Se o seu saque foi marcado como concluído, mas os fundos não chegaram dentro do prazo esperado, talvez seja necessário enviar documentos adicionais para verificação.
Essa análise ajuda a confirmar se o saque foi recebido com sucesso pelo seu banco ou provedor de pagamento.
O que você deve fazer?
Entre em contato com o Suporte pelo chat no aplicativo (na versão web ou no aplicativo móvel) ou criando um ticket de suporte.
Ao entrar em contato com o Suporte, certifique-se de informar:
O ID do saque referente ao saque não recebido.
Um extrato bancário ou extrato da conta em formato PDF.
O que o extrato bancário deve incluir?
O documento deve:
Corresponder ao mesmo método de pagamento utilizado para o saque.
Mostrar as informações completas do titular da conta.
Incluir o número da conta ou do cartão.
Exibir todas as transações desde a data em que o saque foi processado até a data atual.
Importante 💡
O documento deve ser enviado apenas em formato PDF. Documentos incompletos, recortados ou ilegíveis podem atrasar o processo de análise.
Precisa de ajuda para preparar o seu documento?
Para mais informações sobre como seus documentos devem ser preparados e enviados, consulte:
Já possui uma solicitação em andamento?
Se você já enviou uma solicitação de revisão de saque, aguarde enquanto nossa Equipe Financeira analisa o seu caso.
Assim que houver uma atualização, você receberá as informações no seu endereço de e-mail cadastrado.