Após enviar uma solicitação de saque, pode ser necessário concluir uma verificação obrigatória antes que o saque seja processado. Este é um procedimento padrão de segurança criado para proteger sua conta e garantir que o saque seja enviado ao verdadeiro titular da conta.
Neste artigo, você aprenderá por que essa verificação é necessária, como concluí-la e o que acontece com seu saque enquanto a verificação estiver em andamento.
Posso solicitar um saque sem passar pela verificação?
Sim, você pode solicitar um saque sem precisar realizar a verificação.
No entanto, a verificação pode ser solicitada após o envio do pedido de saque. Se isso acontecer, sua solicitação de saque poderá permanecer em espera até que a verificação seja concluída.
Como faço para concluir a verificação?
Para concluir a verificação:
Abra a solicitação de verificação por meio da notificação. Você também pode acessar a seção Verificação diretamente usando o link.
Envie os documentos solicitados.
Aguarde enquanto nossa equipe de verificação analisa seus documentos.
Você receberá uma notificação informando o status da verificação. Também é possível acompanhar o andamento pelo seu perfil.
Para mais informações sobre o processo de verificação, incluindo os documentos necessários e as etapas da verificação, leia o artigo.
Quais documentos podem ser solicitados?
Para verificar sua identidade, poderá ser solicitado o envio de:
Documento de identidade.
Selfie em 3D.
Em alguns casos, também poderá ser necessário enviar:
Comprovante de endereço.
Comprovante de pagamento.
Envie apenas os documentos solicitados na sua solicitação ou notificação de verificação.
O que acontece com meu saque enquanto a verificação está em andamento?
Sua solicitação de saque permanecerá em espera até que o processo de verificação seja concluído. Assim que sua conta for verificada, continuaremos o processamento do saque de acordo com o prazo padrão de processamento.
Por que essa verificação é necessária?
A verificação obrigatória ajuda a proteger sua conta e seus fundos, confirmando sua identidade antes que o saque seja processado.
Ela também faz parte dos requisitos de Conheça seu Cliente (KYC) e Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML), que ajudam a garantir transações financeiras seguras.
Quanto tempo leva a verificação?
Depois que todos os documentos solicitados forem enviados, o processo de verificação leva de 1 a 5 dias úteis. Lembre-se de que sábados e domingos não são considerados dias úteis.
Quanto tempo leva para meu saque ser processado após a verificação?
Após a conclusão da verificação, seu saque será processado em 1 a 5 dias úteis.
Lembre-se de que sábados e domingos não são considerados dias úteis.
Sua retirada ainda está retida devido à verificação obrigatória?
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