Na Olymptrade, estamos comprometidos em resolver problemas de forma rápida e justa. Estabelecemos um caminho claro de escalonamento para ajudá-lo a navegar pelo processo de maneira tranquila e eficiente.
Este artigo descreve o fluxo passo a passo para resolver reclamações, garantindo que você saiba o que esperar e quanto tempo cada etapa pode levar.
💬 Como resolver um problema: Suporte ao Cliente e processo de escalonamento
A maioria dos problemas são resolvidos rapidamente por meio do nosso chatbot avançado ou da equipe de suporte ao vivo. No entanto, para casos mais complexos, temos um processo simples para escalar o seu caso. Seguir estas etapas nos ajudará a resolver sua reclamação em tempo hábil.
Etapa | Tempo de resolução | O que acontece |
Enviar ao Suporte ao Cliente |
Instantaneamente |
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Escalonamento para a equipe executiva de atendimento ao cliente |
5 dias úteis |
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Revisão pelo Departamento de Reclamações e Resolução Externa de Disputas (EDR) |
10 dias úteis |
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📌Importante
Certifique-se de seguir estas etapas na ordem correta. Ignorar etapas, colocar terceiros em cópia ou entrar em contato diretamente com órgãos externos pode atrasar a resolução e reduzir nossa capacidade de ajudar de forma eficaz.
Mesmo que você esteja considerando entrar em contato com um órgão de Resolução Externa de Disputas (EDR) ou uma autoridade reguladora, normalmente será necessário comprovar que você concluiu primeiro nosso processo interno de reclamação. Por isso, sempre incentivamos seguir todas as etapas conosco — geralmente é mais rápido, mais direto e ajuda a resolver o problema com mais eficiência.
Para mais detalhes, consulte o Parágrafo 5: Procedimento de Reclamações e Resolução de Disputas em nosso acordo de serviço.
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