Neste artigo, você aprenderá como verificar seu depósito, informar um pagamento não recebido e entender os prazos de análise.
Se você fez um depósito e os fundos ainda não apareceram na sua conta de trading, não se preocupe. Os próximos passos dependem de o valor ter sido debitado ou não do seu método de pagamento e do status atual da transação.
Meu depósito foi debitado, mas não foi creditado
Se os fundos foram debitados do seu método de pagamento, mas não apareceram na sua conta de trading, você pode informar o depósito por meio do chatbot.
Como informar um depósito não recebido
Abra o Chat na versão web ou no aplicativo móvel e siga um destes caminhos:
Depósito → Dinheiro debitado, mas não recebido → Selecione a transação → Envie o comprovante de pagamento → Confirme a solicitação
Ou:
Meu depósito não chegou → Selecione a transação → Envie o comprovante de pagamento → Confirme a solicitação
💡 Antes de enviar sua solicitação, certifique-se de que o comprovante de pagamento mostre claramente:
Data e hora da transação
Valor
ID da transação ou número de referência
Dados do remetente e do destinatário
Método de pagamento ou informações da conta
Envie apenas uma solicitação por depósito. Criar várias solicitações para a mesma transação pode atrasar a análise.
Quanto tempo leva a análise?
O prazo depende do tipo de análise necessária.
Análise inicial
A Equipe Financeira geralmente analisa as solicitações relacionadas a depósitos em um prazo de 24 horas a 5 dias úteis.
Solicitação de documentos adicionais
Se for solicitado que você forneça documentos adicionais, o prazo de análise começa novamente no próximo dia útil após o envio dos documentos e pode levar até 5 dias úteis.
Verificação manual
Alguns casos exigem uma verificação adicional e podem levar de 1 a 5 dias úteis.
Transação interrompida
Se o pagamento foi interrompido antes de ser concluído, os fundos geralmente são devolvidos automaticamente ao método de pagamento original em até 7 dias úteis.
💡 Sábados e domingos não são considerados dias úteis.
Meu depósito aparece como “Cancelado” ou “Recusado”, mas o dinheiro foi debitado
Às vezes, um depósito pode aparecer como Cancelado ou Recusado enquanto o pagamento ainda está sendo processado.
Se o pagamento for concluído com sucesso, o status da transação poderá ser atualizado e os fundos aparecerão na sua conta de trading.
Se os fundos foram debitados, mas o depósito não foi creditado, prepare seu comprovante de pagamento e informe a transação por meio do chatbot.
O que você deve fazer?
Verifique o status da sua transação
Certifique-se de que os fundos realmente foram debitados da sua conta bancária, cartão ou método de pagamento.
Prepare seu comprovante de pagamento
O documento ou a captura de tela deve mostrar claramente os detalhes da transação.
Envie uma solicitação de depósito pelo chatbot
Selecione a transação afetada e envie seu comprovante de pagamento.
Aguarde a análise
Depois que sua solicitação for enviada, a Equipe Financeira analisará o caso.
E se meu depósito ainda estiver faltando após o prazo esperado?
Se o prazo esperado já tiver passado e seus fundos ainda não tiverem aparecido, entre em contato com o Suporte pela versão web ou pelo aplicativo móvel para obter mais assistência.
Certifique-se de ter os detalhes da transação e o comprovante de pagamento em mãos.
Já enviou uma solicitação? 💡
Se você já tem uma solicitação pendente para o mesmo depósito, não é necessário enviar outra.
Aguarde enquanto a Equipe Financeira analisa o seu caso. Qualquer atualização sobre sua solicitação será fornecida pelo canal de suporte correspondente.