Neste artigo, vai aprender porque um depósito pode ficar pendente, o que esperar nessas situações e quais os passos a seguir para resolver o problema.
❓ Porque é que um depósito fica pendente?
Um depósito pode ficar pendente se o pagamento ainda estiver a ser processado pelo prestador de serviços de pagamento ou se for necessária uma verificação adicional.
Boas notícias! Estes depósitos são totalmente rastreáveis e o problema pode ser resolvido. Veja abaixo os próximos passos 👇🏼
⏳ O depósito está pendente? O que verificar
Os depósitos normalmente são creditados na sua conta instantaneamente. Se algo não acontecer como esperado, o seu caso se enquadrará em uma das duas situações abaixo, dependendo de o valor ter sido debitado ou não. Se os fundos não aparecerem em até 15 minutos, pode haver um atraso relacionado ao método de pagamento ou à rede utilizada.
O montante do depósito NÃO foi debitado(Viu uma mensagem de erro, mas nenhum montante foi debitado do seu método de pagamento) | O montante do depósito foi debitado, mas não foi creditado na conta(Esta situação é considerada um depósito pendente) |
A transação não foi concluída e os fundos continuam no seu método de pagamento.
O que pode fazer?
| A maioria dos depósitos é creditada de imediato. No entanto, em alguns casos, pode ocorrer um pequeno atraso.
O que pode fazer?
Na maioria dos casos, o comprovativo de pagamento é uma captura de ecrã ou um recibo que contém:
Após o envio dos documentos, a nossa equipa irá analisar a informação e indicar os próximos passos. |
✅ Passos para resolver o problema
Confirmar o débito do montante
Certifique-se de que o montante foi debitado do seu método de pagamento.
Contactar o serviço de apoio
Informe que o montante foi debitado, mas não foi creditado na conta.
Preparar o comprovativo de pagamento
Prepare uma captura de ecrã ou um recibo que comprove que a transação foi bem-sucedida.
Enviar os documentos
Envie o comprovante de pagamento para a equipe de Suporte para que possamos localizar o depósito e ajudar você mais rapidamente. Os documentos de comprovação podem incluir extrato bancário, histórico de transações da carteira eletrônica, capturas de tela ou gravações em vídeo da transação.
🔍 Como será resolvido o problema?
Depois de recebermos as informações necessárias, iremos:
🔍 Acompanhar a transação juntamente com os nossos parceiros de pagamento.
💰 Garantir que os fundos:
Sejam devolvidos ao seu método de pagamento: esta é a solução mais comum.
Sejam creditados na sua conta de negociação: em alguns casos, o montante pode ser creditado diretamente para utilização imediata.
📝 Informações importantes
💡 Prazo de devolução dos fundos
A maioria das solicitações é analisada em até 1 a 5 dias úteis. Em alguns casos, a análise pode levar mais tempo. Observe que sábados e domingos não são considerados dias úteis.
💡 Podem ser solicitados documentos adicionais
Extrato bancário ou histórico de transações da carteira eletrônica com os detalhes do pagamento.
Capturas de tela ou gravações em vídeo da transação.
🤝 Estamos aqui para ajudar
A nossa equipa está sempre disponível para o ajudar com quaisquer questões ou dificuldades.
Às vezes, a investigação do problema pode levar mais tempo, mas estaremos com você em todas as etapas.
✨ O que torna este processo melhor?
Melhorámos os nossos sistemas 🔧 para resolver depósitos pendentes de forma mais rápida e eficaz.
Os seus fundos estão sempre seguros e iremos garantir que são devolvidos ou disponibilizados na sua conta.
Ainda precisa de ajuda?