Si tu retiro aparece como completado, pero los fondos no han llegado dentro del tiempo esperado, es posible que debas proporcionar documentos adicionales para su verificación.
Esta revisión ayuda a confirmar si el retiro fue recibido correctamente por tu banco o proveedor de pagos.
¿Qué debes hacer?
Ponte en contacto con Soporte a través de:
El chat disponible en la versión web o en la aplicación móvil.
O creando un ticket de soporte.
Al contactar con Soporte, asegúrate de proporcionar:
El ID del retiro correspondiente al retiro que no has recibido.
Un estado de cuenta bancario o extracto de cuenta en formato PDF.
¿Qué debe incluir el estado de cuenta?
El documento debe:
Corresponder al mismo método de pago utilizado para el retiro.
Mostrar la información completa del titular de la cuenta.
Incluir el número de la cuenta o de la tarjeta.
Mostrar todas las transacciones desde la fecha en que se procesó el retiro hasta la fecha actual.
Importante 💡
El documento debe subirse únicamente en formato PDF. Los documentos incompletos, recortados o poco claros pueden retrasar el proceso de revisión.
¿Necesitas ayuda para preparar tu documento?
Para obtener más información sobre cómo deben prepararse y subirse tus documentos, consulta:
¿Ya tienes una solicitud pendiente?
Si ya enviaste una solicitud de revisión de retiro, por favor espera mientras el Equipo Financiero revisa tu caso.
Una vez haya una actualización, recibirás la información en tu correo electrónico registrado.