En este artículo, aprenderás cómo revisar tu depósito, reportar un pago que no ha llegado y comprender los plazos de revisión.
Si realizaste un depósito y los fondos no han aparecido en tu cuenta de trading, no te preocupes. Los siguientes pasos dependen de si el dinero fue descontado de tu método de pago y del estado actual de la transacción.
Mi depósito fue descontado, pero no acreditado
Si los fondos fueron descontados de tu método de pago, pero no han aparecido en tu cuenta de trading, puedes reportar el depósito a través del chatbot.
Cómo reportar un depósito que no ha llegado
Abre el Chat en la versión web o en la aplicación móvil y sigue una de estas rutas:
Depósito → Dinero descontado, pero no recibido → Selecciona la transacción → Sube el comprobante de pago → Confirma la solicitud
O:
Mi depósito no ha llegado → Selecciona la transacción → Sube el comprobante de pago → Confirma la solicitud
💡 Antes de enviar tu solicitud, asegúrate de que tu comprobante de pago muestre claramente:
Fecha y hora de la transacción
Importe
ID de la transacción o número de referencia
Datos del remitente y del destinatario
Método de pago o información de la cuenta
Envía solo una solicitud por depósito. Crear varias solicitudes para la misma transacción puede retrasar la revisión.
¿Cuánto tarda la revisión?
El plazo depende del tipo de revisión necesaria.
Revisión inicial
El Equipo Financiero suele revisar las solicitudes relacionadas con depósitos en un plazo de 24 horas a 5 días hábiles.
Solicitud de documentos adicionales
Si se te solicita proporcionar documentos adicionales, el plazo de revisión comienza nuevamente a partir del siguiente día hábil después de enviar los documentos y puede tardar hasta 5 días hábiles.
Verificación manual
Algunos casos requieren una verificación adicional y pueden tardar entre 1 y 5 días hábiles.
Transacción interrumpida
Si el pago se interrumpió antes de completarse, los fondos suelen devolverse automáticamente al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
💡 Los sábados y domingos no se cuentan como días hábiles.
Mi depósito aparece como “Cancelado” o “Rechazado”, pero el dinero fue descontado
A veces, un depósito puede aparecer como Cancelado o Rechazado mientras el pago todavía se está procesando.
Si el pago se completa correctamente, el estado de la transacción puede actualizarse y los fondos aparecerán en tu cuenta de trading.
Si los fondos fueron descontados, pero el depósito no se ha acreditado, prepara tu comprobante de pago y reporta la transacción a través del chatbot.
¿Qué debes hacer?
Revisa el estado de tu transacción
Asegúrate de que los fondos realmente hayan sido descontados de tu cuenta bancaria, tarjeta o método de pago.
Prepara tu comprobante de pago
El documento o la captura de pantalla debe mostrar claramente los detalles de la transacción.
Envía una solicitud de revisión del depósito a través del chatbot
Selecciona la transacción afectada y sube tu comprobante de pago.
Espera la revisión
Una vez enviada tu solicitud, el Equipo Financiero revisará el caso.
¿Qué sucede si mi depósito sigue sin aparecer después del plazo esperado?
Si el plazo esperado ya ha pasado y tus fondos siguen sin aparecer, ponte en contacto con Soporte a través de la versión web o la aplicación móvil para recibir más ayuda.
Asegúrate de tener preparados los detalles de la transacción y el comprobante de pago.
¿Ya enviaste una solicitud? 💡
Si ya tienes una solicitud pendiente para el mismo depósito, no es necesario enviar otra.
Espera mientras el Equipo Financiero revisa tu caso. Cualquier actualización relacionada con tu solicitud se proporcionará a través del canal de soporte correspondiente.