En este artículo, aprenderás cómo funciona la verificación de la cuenta, qué documentos se requieren y cómo completar el proceso.
👤 Cómo funciona la verificación de la cuenta
El proceso de verificación es una comprobación de identidad diseñada para garantizar la seguridad de tu cuenta y de todas tus transacciones financieras.
Para verificar tu cuenta, deberás subir tu documento nacional de identidad y una selfie 3D. En algunos casos, también puede ser necesario subir un comprobante de pago y un comprobante de domicilio.
El proceso de verificación puede ser voluntario u obligatorio, según la situación. Completar la verificación con antelación puede ayudarte a tener una experiencia más fluida.
🤝 Verificación voluntaria | ⚠️ Verificación obligatoria
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Puedes elegir verificar tu cuenta de forma voluntaria en cualquier momento. Durante la verificación voluntaria, debes subir:
Cuando solicitas la verificación voluntaria de tu cuenta, puedes subir tus documentos sin límite de tiempo.
Lee más sobre el proceso de Verificación voluntaria aquí. | La verificación obligatoria puede solicitarse cuando intentas realizar cualquier transacción financiera en la plataforma.
Durante la verificación obligatoria, debes subir:
• Documento de identidad (documento nacional de identidad) • Selfie 3D
También se te puede solicitar que subas:
Lee más sobre el proceso de Verificación obligatoria aquí.
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📤 Qué necesitas subir
Comprobante de identidad
Comprobante de identidad
Puedes subir tu pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir para verificar tu identidad. El documento debe contener tu nombre, fecha de nacimiento y fotografía.
Puedes encontrar consejos útiles para verificar tu documento de identidad en este artículo.
Selfie 3D
Selfie 3D
Para subir tu selfie 3D, coloca tu rostro dentro del marco y mueve la cabeza en círculo. Encontrarás las instrucciones en la plataforma durante el proceso de verificación.
Consulta este artículo para obtener más información sobre cómo tomar una selfie 3D.
Comprobante de domicilio
Comprobante de domicilio
Puedes confirmar tu residencia mediante la función de geolocalización. Como alternativa, puedes subir un documento que incluya tu nombre completo, dirección y fecha de emisión.
La fecha de emisión debe ser inferior a tres (3) meses. Algunos ejemplos de documentos que puedes usar para verificar tu dirección son:
Extracto bancario
Factura de electricidad, agua o gas
Factura de teléfono móvil o fijo
Factura de internet
Lee más sobre la verificación del comprobante de domicilio en este artículo.
Comprobante de pago
Comprobante de pago
Los documentos necesarios para verificar tu pago dependen del método que utilizaste para realizar el depósito.
Puedes encontrar una lista de métodos de pago y cómo verificarlos en este artículo.
⏳ Cuánto tiempo tarda la verificación de documentos
Una vez que subas tus documentos, el proceso de verificación puede tardar desde 24 horas hasta 5 días laborables.
Recibirás una notificación por correo electrónico sobre el estado de tu verificación. También puedes seguir el estado de la verificación en tu perfil.
Inicia tu proceso de verificación haciendo clic en el botón de abajo 👇