En este artículo te explicamos por qué un depósito puede no reflejarse de inmediato, qué significa cada situación y qué pasos seguir para solucionarlo.
❓ ¿Por qué un depósito no se acredita inmediatamente?
Si un depósito no se acredita al instante suele deberse a que el pago aún está siendo procesado por el proveedor de pagos o si se requiere una verificación adicional.
¡Buenas noticias! Estos depósitos son totalmente rastreables y el inconveniente puede resolverse. Lee a continuación para conocer los próximos pasos 👇🏼
⏳ El depósito no se ha acreditado: qué revisar primero
Los depósitos suelen acreditarse al instante. Si algo no sale como se esperaba, tu caso se clasificará en una de las dos situaciones que se describen a continuación, según si el importe fue debitado o no. Si los fondos no aparecen en un plazo de 15 minutos, es posible que haya un retraso relacionado con el método de pago o la red utilizada.
El importe del depósito NO fue debitado(Viste un mensaje de error, pero no se debitó ningún importe de tu método de pago) | El importe del depósito FUE debitado, pero no se acreditó en la cuenta(Esta situación se considera un depósito pendiente) |
La transacción no se completó y los fondos aún permanecen en tu método de pago.
¿Qué puedes hacer?
| La mayoría de los depósitos se acreditan de inmediato. Sin embargo, en algunos casos puede haber un breve retraso. ¿Qué puedes hacer?
En la mayoría de los casos, el comprobante de pago es una captura de pantalla o un recibo que contiene:
Una vez enviados los documentos, nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos. |
✅ Pasos para resolverlo
Confirma el débito del importe
● Asegúrate de que el importe haya sido debitado de tu método de pago.
Contacta con el servicio de soporte
● Informa que el importe fue debitado, pero no se acreditó en la cuenta.
Prepara el comprobante de pago
● Prepara una captura de pantalla o un recibo que demuestre que la transacción fue exitosa.
Envía los documentos
● Envía el comprobante al equipo de Soporte para que podamos rastrear el depósito y ayudarte lo antes posible. Los documentos de respaldo pueden incluir un extracto bancario, el historial de transacciones de tu billetera electrónica, capturas de pantalla o grabaciones en video de la transacción.
🔍 ¿Cómo lo resolveremos?
Una vez que recibamos la información necesaria, procederemos a:
🔍 Rastrear la transacción junto con nuestros provedores de pago.
💰 Asegurarnos de que los fondos:
Sean devueltos a tu método de pago: esta es la solución más común.
Sean acreditados en tu cuenta: en algunos casos, el importe puede añadirse directamente para su uso inmediato.
📝 Información importante
💡 Plazo de devolución de fondos
La mayoría de las solicitudes se revisan en un plazo de 1 a 5 días laborables. En algunos casos, la revisión puede tardar más tiempo. Ten en cuenta que los sábados y domingos no se consideran días laborables.
💡 Pueden solicitarse documentos adicionales
Extracto bancario o historial de transacciones de la billetera electrónica que muestre los detalles del pago.
Capturas de pantalla o grabaciones en video de la transacción.
🤝 Estamos aquí para ayudarte
Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte con cualquier duda o inconveniente.
A veces, investigar el problema puede llevar más tiempo, pero te acompañaremos en cada paso del proceso.
✨ ¿Qué hace que este proceso sea mejor?
Hemos mejorado nuestros sistemas 🔧 para resolver los depósitos pendientes de forma más rápida y eficaz.
Tus fondos están siempre seguros y nos aseguraremos de que sean devueltos o estén disponibles en tu cuenta.
¿Aún necesitas ayuda?