Guía del proceso de resolución de reclamaciones | Aollikus Limited Eu Help Center

En Olymptrade, estamos comprometidos a resolver los problemas de forma rápida y justa. Hemos establecido una ruta clara de escalamiento para ayudarle a seguir el proceso de manera fluida y eficiente.

Este artículo describe el proceso paso a paso para resolver reclamaciones, para que sepa qué esperar y cuánto tiempo puede tomar cada etapa.

💬 Cómo resolver un problema: soporte al cliente y proceso de escalamiento

La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente a través de nuestro chatbot avanzado o del equipo de soporte en vivo. Sin embargo, para casos más complejos, contamos con un proceso sencillo para escalar su caso. Seguir estos pasos nos ayudará a resolver su reclamación de manera oportuna.

Paso	Tiempo de resolución	Qué ocurre
Enviar al soporte al cliente	Inmediatamente	Nuestro equipo de soporte al cliente es su primer punto de contacto. La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente a través de nuestro chatbot avanzado o de agentes en vivo. Si se requiere mayor atención, nuestro equipo le guiará sobre cómo escalar el caso.
Escalamiento al equipo ejecutivo de servicio al cliente	5 días hábiles	Si el problema no se resuelve dentro de 35 días o si no está satisfecho, puede escalar su reclamación enviando un correo electrónico al equipo ejecutivo de servicio al cliente. Recibirá un número de referencia de la reclamación y comenzará la verificación de la cuenta.
Revisión por el departamento de reclamaciones y resolución externa de disputas (EDR)	10 días hábiles	Si el problema aún no se resuelve, envíe su reclamación al departamento de reclamaciones para una revisión final. Su cuenta debe estar verificada. Trabajaremos para resolver el problema dentro de 10 días hábiles.

📌 Importante

Asegúrese de seguir estos pasos en el orden correcto. Omitir pasos, copiar a terceros, o contactar directamente con organizaciones externas puede retrasar la resolución y reducir nuestra capacidad de ayudar de manera efectiva.
Si está considerando contactar con una organización de resolución externa de disputas (EDR) o con una autoridad reguladora, normalmente le pedirán pruebas de que primero ha completado nuestro proceso interno de reclamaciones. Por eso siempre recomendamos completar todos los pasos con nosotros primero — generalmente es más rápido, más directo y ayuda a resolver los problemas de manera más eficiente.
Para más detalles, consulte Párrafo 5: Procedimiento de reclamaciones y resolución de disputas en nuestro acuerdo de servicio.

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