Después de enviar una solicitud de retiro, es posible que se te solicite completar una verificación obligatoria antes de que el retiro sea procesado. Este es un procedimiento de seguridad estándar diseñado para proteger tu cuenta y garantizar que los fondos se envíen al titular legítimo de la cuenta.
En este artículo, aprenderás por qué esta verificación es necesaria, cómo completarla y qué ocurre con tu retiro mientras la verificación está en curso.
¿Puedo solicitar un retiro sin realizar la verificación?
Sí, puedes enviar una solicitud de retiro sin completar la verificación.
Sin embargo, es posible que se te solicite completar la verificación después de enviar la solicitud de retiro. Si esto ocurre, tu solicitud de retiro puede permanecer en espera hasta que la verificación se complete.
¿Cómo completo la verificación?
Para completar la verificación:
Abre la solicitud de verificación desde la notificación. También puedes acceder directamente a la sección Verificación mediante el (enlace).
Sube los documentos solicitados.
Espera mientras nuestro equipo de verificación revisa tus documentos.
Recibirás una notificación con el estado de la verificación. También puedes hacer seguimiento desde tu perfil.
Para obtener más información sobre el proceso de verificación, incluidos los documentos necesarios y los pasos de verificación, consulta el (artículo).
¿Qué documentos pueden solicitarse?
Para verificar tu identidad, es posible que debas proporcionar:
Documento de identidad.
Selfie en 3D.
En algunos casos, también puede ser necesario proporcionar:
Comprobante de domicilio.
Comprobante de pago.
Sube únicamente los documentos solicitados en tu solicitud o notificación de verificación.
¿Qué ocurre con mi retiro durante la verificación?
Tu solicitud de retiro permanecerá en espera hasta que finalice el proceso de verificación.
Una vez que tu cuenta haya sido verificada, continuaremos procesando tu retiro de acuerdo con el tiempo de procesamiento estándar.
¿Por qué es necesaria esta verificación?
La verificación obligatoria ayuda a proteger tu cuenta y tus fondos al confirmar tu identidad antes de procesar el retiro.
También forma parte de los requisitos de Conoce a tu Cliente (KYC) y Prevención del Lavado de Dinero (AML), que ayudan a garantizar la seguridad de las transacciones financieras.
¿Cuánto tiempo tarda la verificación?
Una vez que envíes todos los documentos solicitados, el proceso de verificación tarda entre 1 y 5 días hábiles.
Ten en cuenta que los sábados y domingos no se consideran días hábiles.
¿Cuánto tarda en procesarse mi retiro después de completar la verificación?
Una vez finalizada la verificación, tu retiro se procesará en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Ten en cuenta que los sábados y domingos no se consideran días hábiles.
¿Tu retiro sigue retenido debido a la verificación obligatoria?
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