Jika pengeluaran anda telah ditandakan sebagai selesai tetapi dana masih belum diterima dalam tempoh yang dijangkakan, anda mungkin perlu memberikan dokumen tambahan untuk tujuan pengesahan.
Semakan ini membantu mengesahkan sama ada pengeluaran telah berjaya diterima oleh bank atau penyedia perkhidmatan pembayaran anda.
Apakah yang perlu anda lakukan?
Sila hubungi Sokongan Pelanggan melalui Chat dalam aplikasi versi web atau aplikasi mudah alih, atau dengan membuat tiket sokongan.
Semasa menghubungi Sokongan Pelanggan, pastikan anda menyediakan:
ID Pengeluaran yang berkaitan dengan pengeluaran yang belum diterima.
Penyata bank atau penyata akaun dalam format PDF.
Apakah yang perlu terkandung dalam penyata bank?
Dokumen tersebut mesti:
Berkaitan dengan kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk pengeluaran.
Memaparkan maklumat penuh pemegang akaun.
Menunjukkan nombor akaun atau nombor kad.
Memaparkan semua transaksi dari tarikh pengeluaran diproses sehingga tarikh semasa.
Penting 💡
Dokumen mestilah dimuat naik dalam format PDF sahaja. Dokumen yang tidak lengkap, dipotong atau tidak jelas boleh melambatkan proses semakan.
Perlukan bantuan untuk menyediakan dokumen anda?
Untuk maklumat lanjut tentang cara menyediakan dan memuat naik dokumen anda, sila rujuk:
Sudah mempunyai permintaan yang sedang diproses?
Jika anda telah menghantar permintaan semakan pengeluaran, sila tunggu sementara Pasukan Kewangan kami menyemak permintaan anda.
Sebaik sahaja terdapat sebarang kemas kini, maklumat tersebut akan dihantar ke alamat e-mel berdaftar anda.