Dalam artikel ini, anda akan mempelajari cara menyemak deposit anda, melaporkan pembayaran yang belum diterima dan memahami tempoh masa semakan.
Jika anda telah membuat deposit tetapi dana masih belum muncul dalam akaun trading anda, jangan risau. Langkah seterusnya bergantung pada sama ada wang telah ditolak daripada kaedah pembayaran anda dan status semasa transaksi tersebut.
Deposit saya telah ditolak tetapi belum dikreditkan
Jika dana telah ditolak daripada kaedah pembayaran anda tetapi belum muncul dalam akaun trading anda, anda boleh melaporkan deposit tersebut melalui chatbot.
Cara melaporkan deposit yang belum diterima
Buka Chat pada versi web atau aplikasi mudah alih dan ikuti salah satu laluan berikut:
Deposit → Wang telah ditolak tetapi belum diterima → Pilih transaksi → Muat naik resit pembayaran → Sahkan permintaan
Atau:
Deposit saya belum diterima → Pilih transaksi → Muat naik bukti pembayaran → Sahkan permintaan
💡 Sebelum menghantar permintaan anda, pastikan bukti pembayaran anda menunjukkan dengan jelas:
Tarikh dan masa transaksi
Jumlah
ID transaksi atau nombor rujukan
Maklumat pengirim dan penerima
Kaedah pembayaran atau maklumat akaun
Hantar hanya satu permintaan bagi setiap deposit. Menghantar beberapa permintaan untuk transaksi yang sama boleh melambatkan proses semakan.
Berapa lamakah proses semakan?
Tempoh masa bergantung pada jenis semakan yang diperlukan.
Semakan awal
Pasukan Kewangan biasanya menyemak permintaan berkaitan deposit dalam tempoh 24 jam hingga 5 hari bekerja.
Dokumen tambahan diminta
Jika anda diminta untuk memberikan dokumen tambahan, tempoh semakan akan bermula semula pada hari bekerja berikutnya selepas dokumen dihantar dan mungkin mengambil masa sehingga 5 hari bekerja.
Pengesahan manual
Sesetengah kes memerlukan pengesahan tambahan dan mungkin mengambil masa 1–5 hari bekerja.
Transaksi terganggu
Jika pembayaran terganggu sebelum selesai, dana biasanya akan dikembalikan secara automatik kepada kaedah pembayaran asal dalam tempoh 7 hari bekerja.
💡 Sabtu dan Ahad tidak dikira sebagai hari bekerja.
Deposit saya menunjukkan status “Dibatalkan” atau “Ditolak”, tetapi wang telah ditolak
Kadangkala, deposit mungkin dipaparkan sebagai “Dibatalkan” atau “Ditolak” ketika pembayaran masih sedang diproses.
Jika pembayaran berjaya diselesaikan, status transaksi mungkin dikemas kini dan dana akan muncul dalam akaun trading anda.
Jika dana telah ditolak tetapi deposit belum dikreditkan, sediakan bukti pembayaran anda dan laporkan transaksi tersebut melalui chatbot.
Apakah yang perlu anda lakukan?
Semak status transaksi anda
Pastikan dana benar-benar telah ditolak daripada akaun bank, kad atau kaedah pembayaran anda.
Sediakan bukti pembayaran anda
Dokumen atau tangkapan skrin hendaklah menunjukkan butiran transaksi dengan jelas.
Hantar permintaan deposit melalui chatbot
Pilih transaksi yang terjejas dan muat naik bukti pembayaran anda.
Tunggu proses semakan
Selepas permintaan anda dihantar, Pasukan Kewangan akan menyemak kes tersebut.
Bagaimana jika deposit saya masih belum diterima selepas tempoh masa yang dijangkakan?
Jika tempoh masa yang dijangkakan telah berlalu dan dana anda masih belum diterima, hubungi Sokongan melalui versi web atau aplikasi mudah alih untuk mendapatkan bantuan lanjut.
Pastikan anda telah menyediakan butiran transaksi dan bukti pembayaran anda.
Sudah menghantar permintaan? 💡
Jika anda sudah mempunyai permintaan yang sedang diproses untuk deposit yang sama, anda tidak perlu menghantar permintaan lain.
Sila tunggu sementara Pasukan Kewangan menyemak kes anda. Sebarang kemas kini berkaitan permintaan anda akan diberikan melalui saluran sokongan yang berkaitan.