Bilakah saya perlu mengambil tindakan?
Sebelum mengambil sebarang tindakan, sila ambil perhatian tentang perkara berikut:
Kebanyakan pengeluaran diproses dalam tempoh 1–5 hari bekerja.
Kebanyakan permintaan diselesaikan dalam masa 24 jam, namun kelewatan boleh berlaku bergantung pada penyedia perkhidmatan pembayaran atau bank anda.
Hari Sabtu dan Ahad tidak dikira sebagai hari bekerja.
Kami mengesyorkan anda menunggu sekurang-kurangnya 4 hari bekerja dari tarikh permintaan pengeluaran sebelum mengambil tindakan lanjut. Ini memberi masa yang mencukupi untuk proses standard diselesaikan.
Apakah yang perlu saya lakukan jika pengeluaran saya lewat?
Jika pengeluaran masih diproses selepas 5 hari bekerja
Jika pengeluaran anda masih berstatus diproses selepas 5 hari bekerja, hubungi Pasukan Sokongan dan minta mereka menyemak status pengeluaran anda. Pasukan kami akan menyemak status tersebut dan memaklumkan jika tindakan lanjut diperlukan.
Jika pengeluaran telah selesai tetapi anda belum menerima dana
Jika pengeluaran telah selesai tetapi dana masih belum diterima selepas 5 hari bekerja, hubungi Pasukan Sokongan untuk mendapatkan bantuan. Siasatan lanjut mungkin diperlukan bagi mengesan pembayaran tersebut.
Mengapakah pengeluaran saya mengambil masa lebih lama daripada yang dijangkakan?
Tempoh pemprosesan pengeluaran boleh berbeza atas beberapa sebab, termasuk:
Pengesahan identiti dan semakan keselamatan: Pengeluaran anda mungkin memerlukan pengesahan tambahan bagi memastikan keselamatan akaun dan transaksi anda.
Masa pemprosesan oleh penyedia perkhidmatan pembayaran: Selepas Olymptrade memproses pengeluaran anda, penyedia perkhidmatan pembayaran atau bank mungkin memerlukan masa tambahan untuk mengkreditkan dana ke akaun anda.
Jumlah permintaan pengeluaran yang tinggi: Semasa tempoh permintaan yang tinggi, pemprosesan mungkin mengambil masa lebih lama daripada biasa.
Bagaimanakah saya boleh mengelakkan kelewatan pengeluaran?
Untuk membantu memastikan pengeluaran anda diproses secepat mungkin:
Semak semula maklumat pengeluaran sebelum menghantar permintaan.
Semasa mengira tempoh pemprosesan, jangan masukkan hari Sabtu dan Ahad, kerana kedua-duanya bukan hari bekerja.
Semak status pengeluaran anda secara berkala di bahagian Transaksi.