Si votre retrait est indiqué comme effectué, mais que les fonds ne sont pas arrivés dans le délai prévu, il se peut que vous deviez fournir des documents supplémentaires pour vérification.
Cette vérification permet de confirmer si le retrait a bien été reçu par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Que devez-vous faire ?
Veuillez contacter le Support via le chat intégré disponible sur la version web ou l’application mobile, ou en créant un ticket de support.
Lorsque vous contactez le Support, veillez à fournir :
L’ID du retrait correspondant au retrait non reçu.
Un relevé bancaire ou un relevé de compte au format PDF.
Que doit contenir le relevé bancaire ?
Le document doit :
Correspondre au même moyen de paiement utilisé pour le retrait.
Afficher les informations complètes du titulaire du compte.
Inclure le numéro du compte ou de la carte.
Présenter toutes les transactions depuis la date de traitement du retrait jusqu’à la date actuelle.
Important 💡
Le document doit être téléchargé uniquement au format PDF. Les documents incomplets, recadrés ou illisibles peuvent retarder le processus de vérification.
Besoin d’aide pour préparer votre document ?
Pour en savoir plus sur la manière de préparer et de télécharger vos documents, consultez :
Vous avez déjà une demande en cours ?
Si vous avez déjà soumis une demande de vérification de retrait, veuillez patienter pendant que notre équipe financière examine votre dossier.
Dès qu’une mise à jour sera disponible, vous recevrez les informations à votre adresse e-mail enregistrée.