Après avoir soumis une demande de retrait, il peut vous être demandé d'effectuer une vérification obligatoire avant que votre retrait ne soit traité. Il s'agit d'une procédure de sécurité standard conçue pour protéger votre compte et garantir que votre retrait est envoyé au titulaire légitime du compte.
Dans cet article, vous découvrirez pourquoi cette vérification est requise, comment la compléter et ce qu'il advient de votre retrait pendant que la vérification est en cours.
Puis-je effectuer un retrait sans vérification ?
Vous pouvez soumettre une demande de retrait sans effectuer de vérification.
Cependant, une vérification peut être demandée après l'envoi de votre demande de retrait. Si cela se produit, votre demande de retrait peut rester en attente jusqu'à la fin de la vérification.
Comment effectuer la vérification ?
Pour effectuer la vérification :
Ouvrez la demande de vérification à partir de votre notification. Vous pouvez également accéder directement à la section Vérification via le lien.
Téléchargez les documents demandés.
Patientez pendant que notre équipe de vérification examine vos documents.
Vous recevrez une notification concernant le statut de votre vérification. Vous pouvez également suivre son avancement dans votre profil.
Pour en savoir plus sur le processus de vérification, notamment les documents requis et les étapes à suivre, consultez l'article.
Quels documents peuvent être demandés ?
Pour vérifier votre identité, il peut vous être demandé de fournir :
Une pièce d'identité.
Un selfie 3D.
Dans certains cas, vous devrez également fournir :
Un justificatif de domicile.
Un justificatif de paiement.
Téléchargez uniquement les documents demandés dans votre demande ou votre notification de vérification.
Que se passe-t-il avec mon retrait pendant la vérification ?
Votre demande de retrait restera en attente jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Une fois votre compte vérifié, nous poursuivrons le traitement de votre retrait conformément au délai standard de traitement des retraits.
Pourquoi cette vérification est-elle nécessaire ?
La vérification obligatoire permet de protéger votre compte et vos fonds en confirmant votre identité avant le traitement du retrait.
Elle fait également partie des exigences Know Your Customer (KYC) et Anti-Money Laundering (AML), qui contribuent à garantir la sécurité des transactions financières.
Combien de temps dure la vérification ?
Une fois tous les documents demandés envoyés, le processus de vérification prend 1 à 5 jours ouvrés. Veuillez noter que les samedis et dimanches ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retrait après la vérification ?
Une fois la vérification terminée, votre retrait sera traité sous 1 à 5 jours ouvrés.
Veuillez noter que les samedis et dimanches ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Votre retrait est-il toujours en attente en raison de la vérification obligatoire ?
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