Cet article explique comment préparer et envoyer la preuve de paiement appropriée pour un dépôt manquant, ainsi que les erreurs les plus fréquentes et les questions courantes.
📑 Pourquoi demandons-nous une preuve de paiement ?
Si votre dépôt n'a pas été crédité sur votre compte Olymptrade, une preuve de paiement nous aide à :
Vérifier votre transaction auprès du prestataire de paiement.
Retrouver votre paiement plus rapidement.
Examiner votre demande plus vite lorsque tous les détails requis de la transaction sont inclus.
Fournir la preuve de paiement correcte nous permet de vérifier votre transaction plus efficacement.
📱 Comment trouver la bonne preuve de paiement ?
Sélectionnez votre méthode de paiement ci-dessous pour voir la preuve de paiement requise ainsi que des exemples acceptés.
Égypte:
Maroc
Algérie
Pakistan
Inde
💡 Consignes générales concernant la preuve de paiement
Avant d'envoyer votre preuve de paiement, assurez-vous que :
Elle provient de l'application de paiement, de l'application bancaire ou du portefeuille utilisé pour effectuer le paiement.
Tous les détails requis de la transaction sont clairement visibles.
La capture d'écran ou le reçu est complet et n'a pas été recadré ou modifié.
❌ Erreurs courantes concernant la preuve de paiement
Une preuve de paiement peut être refusée si elle ne répond pas aux exigences de vérification.
Les raisons les plus fréquentes sont :
La capture d'écran a été prise depuis la plateforme Olymptrade au lieu de l'application de paiement.
Les détails requis de la transaction ne sont pas visibles.
La capture d'écran est recadrée ou incomplète.
L'image est floue ou a été modifiée.
Exemples de captures d'écran incorrectes ❌
Capture d'écran prise depuis la plateforme Olymptrade
Les captures d'écran de l'historique des transactions ou de la page des dépôts Olymptrade ne sont pas valides, car elles ne contiennent pas suffisamment d'informations de paiement pour effectuer la vérification.
Exemples :
Page de l'historique des dépôts.
Écran d'un dépôt en attente ou annulé.
Page des détails de la transaction sur la plateforme.
Pourquoi est-ce invalide ?
La capture d'écran a été prise depuis la plateforme au lieu de l'application de paiement utilisée pour effectuer le paiement.
Capture d'écran sans ouvrir les détails de la transaction
Certaines applications de paiement n'affichent que des informations limitées sur le premier écran.
Si l'ID de transaction, le numéro de référence ou d'autres informations requises ne sont pas visibles, la capture d'écran ne pourra pas être utilisée pour la vérification.
Exemples :
Écran de confirmation du paiement sans ouvrir « Voir les détails ».
Écran de confirmation sans informations sur la transaction.
Reçu affichant des informations de paiement incomplètes.
Pourquoi est-ce invalide ?
Les détails requis de la transaction ne sont pas visibles sur la capture d'écran.
Que faire à la place ?
Ouvrez les détails de la transaction ou appuyez sur « Voir les détails » dans votre application de paiement avant de prendre la capture d'écran.
👍 Conseils utiles
Avant de télécharger votre preuve de paiement, vérifiez que :
La capture d'écran provient de votre application de paiement, de votre application bancaire ou de votre portefeuille.
Tous les détails du paiement sont entièrement visibles.
L'ID de transaction, le numéro de référence, l'ARN ou l'UTR (le cas échéant) sont clairement visibles.
Fournir la preuve de paiement correcte nous permet d'examiner votre demande plus rapidement.
❓ Questions fréquentes
Puis-je envoyer un PDF au lieu d'une capture d'écran ?
Oui, à condition qu'il s'agisse d'un reçu officiel émis par votre prestataire de paiement et qu'il contienne tous les détails requis de la transaction.
Puis-je envoyer un relevé bancaire ?
Oui, à condition qu'il indique clairement votre nom (ou le numéro de votre portefeuille, le cas échéant), ainsi que les détails requis de la transaction.
Que faire si mon application de paiement masque l'ID de transaction ?
Ouvrez la page des détails de la transaction ou utilisez un autre écran qui affiche les informations requises avant de prendre la capture d'écran.
Puis-je envoyer plusieurs captures d'écran ?
Dans la mesure du possible, envoyez une seule capture d'écran contenant tous les détails requis de la transaction.
Que faire si j'ai supprimé mon reçu ?
Contactez votre prestataire de paiement afin d'obtenir une nouvelle copie du reçu. Nous vous recommandons de conserver votre reçu jusqu'à ce que le dépôt soit crédité sur votre compte de trading.