Dans cet article, vous découvrirez ce qu'est un dépôt en attente, pourquoi cela se produit, ce que signifient les différents statuts de dépôt et à quoi vous attendre pendant la vérification de votre paiement.
❓ Qu'est-ce qu'un dépôt manquant ou en attente ?
Un dépôt manquant ou en attente est un paiement qui n’a pas encore été crédité sur votre compte de trading. Si votre dépôt apparaît avec le statut En attente sur Olymptrade, il est possible qu’il soit encore en cours de traitement ou d’examen. Ce statut seul ne permet pas de confirmer si les fonds ont été débités de votre moyen de paiement.
Cela se produit généralement lorsque le prestataire de paiement traite encore la transaction ou lorsqu'une vérification supplémentaire est nécessaire.
La plupart des dépôts sont crédités instantanément, mais certains paiements peuvent nécessiter plus de temps pour être traités.
⚠️ Pourquoi mon dépôt est-il en attente ?
Un dépôt peut rester en attente pour plusieurs raisons, notamment :
Le prestataire de paiement traite encore la transaction.
Le paiement nécessite une vérification supplémentaire.
Un retard temporaire de traitement est survenu.
La transaction est en cours de vérification avant d'être finalisée.
Un dépôt en attente ne signifie pas nécessairement que le paiement a échoué.
Comprendre les statuts des dépôts
Le statut de votre dépôt vous aide à comprendre ce qu'il se passe avec votre paiement.
⏳ En attente
Votre paiement est toujours en cours de traitement ou d’examen. Le statut En attente ne permet pas de confirmer si les fonds ont été débités de votre moyen de paiement. Si toutes les étapes sont effectuées avec succès, les fonds seront crédités sur votre compte de trading.
✅ Terminé
Votre paiement a été traité avec succès et les fonds ont été ajoutés à votre compte de trading.
🚫 Annulé
Il arrive parfois qu'un dépôt apparaisse temporairement comme Annulé, même si le paiement est toujours en cours de traitement.
💡 Le statut Annulé ne signifie pas toujours que le paiement a définitivement échoué.
⏳ Combien de temps dure la vérification ?
Le délai de vérification dépend du type de vérification requis.
👉 Vérification initiale
La plupart des demandes de dépôt sont vérifiées dans un délai de 24 heures à 5 jours ouvrables.
👉 Documents supplémentaires demandés
Si des documents supplémentaires sont nécessaires, la vérification recommence le jour ouvrable suivant la soumission des documents demandés et peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
👉 Vérification manuelle
Certains paiements nécessitent une vérification supplémentaire et peuvent prendre 1 à 5 jours ouvrables.
👉 Transaction interrompue
Si la transaction a été interrompue avant d'être finalisée et que les fonds ont été débités de votre moyen de paiement, les fonds sont généralement automatiquement renvoyés vers le moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables.
Si les fonds n'ont pas été débités de votre moyen de paiement, la transaction n'a pas été finalisée et aucun remboursement n'est nécessaire.
💡 Les jours ouvrables n'incluent pas le samedi ni le dimanche.
📌 Que faire si mon dépôt est toujours manquant ?
Commencez par vérifier si les fonds ont été débités de votre moyen de paiement.
Si les fonds ont été débités et que votre dépôt n’est toujours pas arrivé après le délai d’examen prévu, signalez votre paiement via le processus Dépôt manquant sur la version Web ou l’application mobile.
Si les fonds n’ont pas été débités, le paiement n’a pas été effectué. Aucun remboursement n’est donc nécessaire.
Si vous avez déjà envoyé une demande concernant le même paiement, il n’est pas nécessaire d’en créer une autre. Vous pouvez consulter les dernières mises à jour à tout moment dans le widget d’assistance.