Dans cet article, vous découvrirez comment vérifier votre dépôt, signaler un paiement manquant et comprendre les délais de vérification.
Si vous avez effectué un dépôt et que les fonds n’apparaissent pas sur votre compte de trading, ne vous inquiétez pas. Les étapes suivantes dépendent du fait que le montant ait été débité ou non de votre moyen de paiement et du statut actuel de la transaction.
Mon dépôt a été débité, mais n’a pas été crédité
Si les fonds ont été débités de votre moyen de paiement, mais n’apparaissent pas sur votre compte de trading, vous pouvez signaler le dépôt via le chatbot.
Comment signaler un dépôt manquant
Ouvrez le Chat sur la version web ou l’application mobile et suivez l’un de ces parcours :
Dépôt → Argent débité, mais non reçu → Sélectionnez la transaction → Téléchargez le reçu de paiement → Confirmez la demande
Ou:
Mon dépôt n’est pas arrivé → Sélectionnez la transaction → Téléchargez la preuve de paiement → Confirmez la demande
💡 Avant d’envoyer votre demande, assurez-vous que votre preuve de paiement indique clairement :
La date et l’heure de la transaction
Le montant
L’ID de la transaction ou le numéro de référence
Les informations de l’expéditeur et du destinataire
Le moyen de paiement ou les informations du compte
Envoyez une seule demande par dépôt. La création de plusieurs demandes pour la même transaction peut retarder la vérification.
Combien de temps prend la vérification ?
Le délai dépend du type de vérification nécessaire.
Vérification initiale
L’équipe financière examine généralement les demandes liées aux dépôts dans un délai de 24 heures à 5 jours ouvrables.
Documents supplémentaires demandés
Si vous devez fournir des documents supplémentaires, le délai de vérification recommence à partir du jour ouvrable suivant leur envoi et peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.
Vérification manuelle
Certains cas nécessitent une vérification supplémentaire et peuvent prendre entre 1 et 5 jours ouvrables.
Transaction interrompue
Si le paiement a été interrompu avant d’être finalisé, les fonds sont généralement remboursés automatiquement sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrables.
💡 Les samedis et dimanches ne sont pas comptés comme des jours ouvrables.
Mon dépôt affiche « Annulé » ou « Refusé », mais l’argent a été débité
Il arrive parfois qu’un dépôt apparaisse comme Annulé ou Refusé alors que le paiement est encore en cours de traitement.
Si le paiement est finalisé avec succès, le statut de la transaction peut être mis à jour et les fonds apparaîtront sur votre compte de trading.
Si les fonds ont été débités, mais que le dépôt n’a pas été crédité, préparez votre preuve de paiement et signalez la transaction via le chatb
Que devez-vous faire ?
Vérifiez le statut de votre transaction
Assurez-vous que les fonds ont bien été débités de votre compte bancaire, de votre carte ou de votre moyen de paiement.
Préparez votre preuve de paiement
Le document ou la capture d’écran doit afficher clairement les détails de la transaction.
Envoyez une demande concernant le dépôt via le chatbot
Sélectionnez la transaction concernée et téléchargez votre preuve de paiement.
Attendez la vérification
Une fois votre demande envoyée, l’équipe financière examinera votre dossier.
Que faire si mon dépôt est toujours manquant après le délai prévu ?
Si le délai prévu est déjà écoulé et que vos fonds sont toujours manquants, contactez le Support via la version web ou l’application mobile pour obtenir une assistance supplémentaire.
Assurez-vous d’avoir les détails de votre transaction et votre preuve de paiement à portée de main.
Vous avez déjà envoyé une demande ? 💡
Si vous avez déjà une demande en cours pour le même dépôt, il n’est pas nécessaire d’en envoyer une autre.
Veuillez patienter pendant que l’équipe financière examine votre dossier. Toute mise à jour concernant votre demande vous sera communiquée via le canal d’assistance correspondant.