La plupart des retraits sont traités sous 1 à 5 jours ouvrés. Si votre retrait prend plus de temps que prévu ou que vous n'avez pas encore reçu vos fonds, suivez les étapes ci-dessous pour savoir quoi faire.
Quand dois-je agir ?
Avant d'entreprendre toute démarche, gardez les points suivants à l'esprit :
La plupart des retraits sont traités sous 1 à 5 jours ouvrés.
La plupart des demandes sont finalisées sous 24 heures, mais des retards peuvent survenir selon votre prestataire de paiement ou votre banque.
Les samedis et dimanches ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Nous vous recommandons d'attendre au moins 4 jours ouvrés à compter de la date de votre demande de retrait avant d'entreprendre toute autre démarche. Cela laisse suffisamment de temps pour le traitement standard.
Que faire si mon retrait est retardé ?
Si votre retrait est toujours en cours de traitement après 5 jours ouvrés
Si votre retrait est toujours en cours de traitement après 5 jours ouvrés, contactez notre équipe d'assistance et demandez une vérification de son statut. Notre équipe vérifiera l'état de votre retrait et vous indiquera si une action supplémentaire est nécessaire.
Si votre retrait est terminé mais que vous n'avez pas reçu les fonds
Si votre retrait a été effectué mais que les fonds ne sont toujours pas arrivés sur votre compte après 5 jours ouvrés, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Une vérification supplémentaire peut être nécessaire afin de localiser le paiement.
Pourquoi mon retrait prend-il plus de temps que prévu ?
Le délai de traitement d'un retrait peut varier pour plusieurs raisons, notamment :
Vérification de l'identité et contrôles de sécurité : votre retrait peut nécessiter des vérifications supplémentaires afin de garantir la sécurité de votre compte et de vos transactions.
Délai de traitement du prestataire de paiement : une fois votre retrait traité par Olymptrade, votre prestataire de paiement ou votre banque peut avoir besoin de plus de temps pour créditer les fonds.
Volume élevé de demandes de retrait : lors des périodes de forte demande, le traitement peut prendre plus de temps que d'habitude.
Comment éviter les retards de retrait ?
Pour que votre retrait soit traité aussi rapidement que possible :
Vérifiez une nouvelle fois les informations de votre retrait avant d'envoyer votre demande.
Lorsque vous calculez le délai de traitement, n'incluez pas les samedis et dimanches, car ils ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Consultez régulièrement le statut de votre retrait dans la section Transactions.