Banka kartınıza yapılan para çekme işlemi tamamlandıysa ancak 3 iş günü geçmesine rağmen tutar hesabınıza ulaşmadıysa, chatbot üzerinden bir Edinen Referans Numarası (ARN) talep edebilirsiniz. ARN, bankanızın işlemi bulmasına yardımcı olur.
ARN talebi nasıl oluşturulur?
Uygulamadaki veya web sürümündeki Sohbet bölümünü açın ve aşağıdaki adımları izleyin:
Adım 1
Para çekmemi kontrol et seçeneğini seçin. Chatbot, para çekme işleminizin durumunu kontrol etmenize yardımcı olacaktır.
Adım 2
Chatbot sizden Para Çekme Kimliğinizi (Withdrawal ID) göndermenizi isteyecektir. Bunu uygulamadaki para çekme işlemi ayrıntılarında bulabilirsiniz.
💡 Withdrawal ID aşağıdaki adlarla da görünebilir:
Talep numarası
İşlem numarası
Kontrol etmek istediğiniz para çekme işlemine ait kimliği kopyaladığınızdan emin olun.
Adım 3
Withdrawal ID'yi bulduktan sonra:
İşlem numarasını gir seçeneğine dokunun.
Withdrawal ID'yi yapıştırın veya yazın.
Chatbot daha sonra bu işleme ait para çekme bilgilerini gösterecektir.
Adım 4
Chatbot tarafından gösterilen listeden, henüz banka hesabınıza ulaşmamış para çekme işlemini seçin.
Adım 5
Para çekme işlemi tamamlandıktan sonra 3 iş gününden fazla zaman geçtiyse, Süre doldu seçeneğini seçin.
Adım 6
ARN talebini oluşturmak için Faturalama Ekibine talep gönder seçeneğini seçin. Talebiniz daha sonra incelenmek üzere gönderilecektir.
Önemli notlar 💡
ARN yalnızca banka kartına yapılan para çekme işlemleri için kullanılabilir.
Talepler, alındıkları sıraya göre incelenir.
Gecikmeleri önlemek için aynı para çekme işlemi için birden fazla talep göndermeyin.
Chatbot'a uygulama veya web sürümü üzerinden 7/24 erişebilirsiniz.