Bu makalede, para yatırma işleminizi nasıl kontrol edeceğinizi, ulaşmayan bir ödemeyi nasıl bildireceğinizi ve inceleme sürelerini nasıl anlayacağınızı öğreneceksiniz.
Para yatırma işlemi yaptıysanız ancak para işlem hesabınızda görünmüyorsa endişelenmeyin. Sonraki adımlar, tutarın ödeme yönteminizden düşülüp düşülmediğine ve işlemin mevcut durumuna bağlıdır.
Para yatırma tutarım düşüldü ancak hesabıma aktarılmadı
Para ödeme yönteminizden düşüldüyse ancak işlem hesabınızda görünmüyorsa, para yatırma işlemini chatbot üzerinden bildirebilirsiniz.
Ulaşmayan bir para yatırma işlemi nasıl bildirilir?
Web veya mobil uygulamada Sohbet bölümünü açın ve aşağıdaki yollardan birini izleyin:
Para Yatırma → Para düşüldü ancak alınmadı → İşlemi seçin → Ödeme makbuzunu yükleyin → Talebi onaylayın
Veya:
Para yatırma işlemim ulaşmadı → İşlemi seçin → Ödeme belgesini yükleyin → Talebi onaylayın
💡 Talebinizi göndermeden önce ödeme belgenizde aşağıdaki bilgilerin açıkça göründüğünden emin olun:
İşlem tarihi ve saati
Tutar
İşlem ID'si veya referans numarası
Gönderen ve alıcı bilgileri
Ödeme yöntemi veya hesap bilgileri
Her para yatırma işlemi için yalnızca bir talep gönderin. Aynı işlem için birden fazla talep oluşturmak incelemeyi geciktirebilir.
İnceleme ne kadar sürer?
Süre, gerekli inceleme türüne bağlıdır.
İlk inceleme
Finans Ekibi, para yatırma taleplerini genellikle 24 saat ile 5 iş günü içinde inceler.
Ek belgeler talep edildiğinde
Ek belgeler sunmanız istenirse inceleme süresi, belgelerin gönderilmesinden sonraki ilk iş gününde yeniden başlar ve 5 iş gününe kadar sürebilir.
Manuel doğrulama
Bazı durumlarda ek doğrulama gerekebilir ve bu işlem 1–5 iş günü sürebilir.
Kesintiye uğrayan işlem
Ödeme tamamlanmadan önce kesintiye uğradıysa, para genellikle 7 iş günü içinde otomatik olarak orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
💡 Cumartesi ve pazar günleri iş günü olarak sayılmaz.
Para yatırma işlemim “İptal Edildi” veya “Reddedildi” olarak görünüyor ancak para düşüldü
Bazen ödeme hâlâ işlenirken para yatırma işlemi “İptal Edildi” veya “Reddedildi” olarak görünebilir.
Ödeme başarıyla tamamlanırsa işlem durumu güncellenebilir ve para işlem hesabınızda görünebilir.
Para düşüldüyse ancak para yatırma işlemi hesabınıza aktarılmadıysa ödeme belgenizi hazırlayın ve işlemi chatbot üzerinden bildirin.
Ne yapmalısınız?
İşlem durumunuzu kontrol edin
Paranın gerçekten banka hesabınızdan, kartınızdan veya ödeme yönteminizden düşüldüğünden emin olun.
Ödeme belgenizi hazırlayın
Belge veya ekran görüntüsü, işlem ayrıntılarını açıkça göstermelidir.
Chatbot üzerinden para yatırma talebi gönderin
Etkilenen işlemi seçin ve ödeme belgenizi yükleyin.
İncelemeyi bekleyin
Talebiniz gönderildikten sonra Finans Ekibi durumu inceleyecektir.
Beklenen süre geçtikten sonra para yatırma işlemim hâlâ ulaşmadıysa ne yapmalıyım?
Beklenen süre geçtiği hâlde paranız hâlâ ulaşmadıysa daha fazla yardım almak için web veya mobil uygulama üzerinden Destek Ekibi ile iletişime geçin.
İşlem ayrıntılarınızı ve ödeme belgenizi hazır bulundurun.
Zaten bir talep gönderdiniz mi? 💡
Aynı para yatırma işlemi için zaten bekleyen bir talebiniz varsa başka bir talep göndermenize gerek yoktur.
Finans Ekibi durumunuzu incelerken lütfen bekleyin. Talebinizle ilgili tüm güncellemeler ilgili destek kanalı üzerinden sağlanacaktır.