Este artigo explica como preparar e enviar o comprovante de pagamento correto para um depósito não creditado, incluindo erros comuns e perguntas frequentes.
📑 Por que solicitamos um comprovante de pagamento?
Se o seu depósito não foi creditado na sua conta da Olymptrade, o comprovante de pagamento nos ajuda a:
Verificar a sua transação junto ao provedor de pagamento.
Localizar o seu pagamento mais rapidamente.
Analisar a sua solicitação com mais agilidade quando todos os detalhes da transação são enviados.
Fornecer o comprovante de pagamento correto nos ajuda a verificar sua transação com mais eficiência.
📱 Como encontro o comprovante de pagamento correto?
Escolha abaixo o seu método de pagamento para ver qual comprovante é necessário e exemplos aceitos.
Egito:
Marrocos
Argélia
Paquistão
India
💡 Diretrizes gerais para o comprovante de pagamento
Antes de enviar o comprovante de pagamento, certifique-se de que:
Ele foi obtido no aplicativo de pagamento, aplicativo do banco ou carteira utilizada para realizar o pagamento.
Todos os detalhes necessários da transação estejam claramente visíveis.
A captura de tela ou o comprovante estejam completos e não tenham sido cortados ou editados.
❌ Erros comuns no comprovante de pagamento
O comprovante de pagamento pode ser rejeitado caso não atenda aos requisitos de verificação.
Os motivos mais comuns incluem:
A captura de tela foi feita na plataforma da Olymptrade em vez do aplicativo de pagamento.
Os detalhes obrigatórios da transação não estão visíveis.
A captura de tela está cortada ou incompleta.
A imagem está desfocada ou foi editada.
Exemplos de capturas de tela incorretas ❌
Captura de tela feita na plataforma da Olymptrade
Capturas de tela do histórico de transações ou da página de depósitos da Olymptrade não são válidas porque não contêm informações suficientes para verificar o pagamento.
Exemplos:
Página do histórico de depósitos.
Tela de depósito pendente ou cancelado.
Página de detalhes da transação na plataforma.
Por que ela é inválida?
A captura de tela foi feita na plataforma em vez do aplicativo de pagamento utilizado para concluir o pagamento.
Captura de tela sem abrir os detalhes da transação
Alguns aplicativos de pagamento mostram apenas informações limitadas na tela inicial.
Se o ID da transação, número de referência ou outros detalhes obrigatórios do pagamento não estiverem visíveis, a captura de tela não poderá ser utilizada para verificação.
Exemplos:
Tela de confirmação do pagamento sem abrir "Ver detalhes".
Tela de confirmação sem informações da transação.
Tela do comprovante com detalhes incompletos do pagamento.
Por que ela é inválida?
Os detalhes obrigatórios da transação não estão visíveis na captura de tela.
O que fazer em vez disso?
Abra os detalhes da transação ou toque em "Ver detalhes" no aplicativo de pagamento antes de fazer a captura de tela.
👍 Dicas úteis
Antes de enviar o comprovante de pagamento, verifique novamente se:
A captura de tela foi feita no aplicativo de pagamento, aplicativo do banco ou carteira.
Todos os detalhes do pagamento estão totalmente visíveis.
O ID da Transação, Número de Referência, ARN ou UTR (quando aplicável) podem ser vistos claramente.
Fornecer o comprovante de pagamento correto nos ajuda a analisar sua solicitação mais rapidamente.
❓ Perguntas frequentes
Posso enviar um PDF em vez de uma captura de tela?
Sim. Desde que seja um comprovante oficial emitido pelo seu provedor de pagamento e contenha todos os detalhes obrigatórios da transação.
Posso enviar um extrato bancário?
Sim, desde que ele mostre claramente o seu nome (ou número da carteira, quando aplicável), juntamente com os detalhes obrigatórios da transação.
E se o meu aplicativo de pagamento ocultar o ID da transação?
Abra a página de detalhes da transação ou utilize outra tela que exiba as informações necessárias antes de fazer a captura de tela.
Posso enviar várias capturas de tela?
Sempre que possível, envie uma única captura de tela contendo todos os detalhes obrigatórios da transação.
E se eu tiver apagado o comprovante?
Entre em contato com o seu provedor de pagamento para solicitar outra via do comprovante. Recomendamos manter o comprovante até que o depósito seja creditado na sua conta de negociação.