Jika withdrawal Anda sudah ditandai sebagai selesai, tetapi dana belum diterima dalam jangka waktu yang diharapkan, Anda mungkin perlu memberikan dokumen tambahan untuk proses verifikasi.
Proses peninjauan ini membantu memastikan apakah withdrawal telah berhasil diterima oleh bank atau penyedia layanan pembayaran Anda.
Apa yang harus Anda lakukan?
Silakan hubungi Customer Support melalui chat di aplikasi versi web atau aplikasi seluler, atau dengan membuat tiket dukungan.
Saat menghubungi Customer Support, pastikan Anda menyertakan:
Withdrawal ID yang terkait dengan withdrawal yang belum diterima.
Rekening koran atau mutasi rekening dalam format PDF.
Apa saja yang harus tercantum dalam rekening koran?
Dokumen tersebut harus:
Berasal dari metode pembayaran yang sama yang digunakan untuk withdrawal.
Menampilkan informasi lengkap pemilik rekening.
Mencantumkan nomor rekening atau nomor kartu.
Menampilkan seluruh transaksi sejak tanggal withdrawal diproses hingga tanggal saat ini.
Penting 💡
Dokumen hanya boleh diunggah dalam format PDF. Dokumen yang tidak lengkap, terpotong, atau tidak jelas dapat memperlambat proses peninjauan.
Perlu bantuan menyiapkan dokumen?
Untuk informasi lebih lanjut mengenai cara menyiapkan dan mengunggah dokumen Anda, silakan baca:
Sudah memiliki permintaan yang sedang diproses?
Jika Anda sudah mengirimkan permintaan peninjauan withdrawal, mohon tunggu sementara Tim Keuangan kami meninjau permintaan Anda.
Setelah ada pembaruan, Anda akan menerima informasi melalui alamat email yang terdaftar.