Jika penarikan ke kartu bank Anda telah selesai tetapi dana belum diterima setelah 3 hari kerja, Anda dapat meminta Acquirer Reference Number (ARN) melalui chatbot. ARN membantu bank Anda melacak transaksi tersebut.
Cara membuat permintaan ARN
Buka Chat di aplikasi atau versi web, lalu ikuti langkah-langkah berikut:
Langkah 1
Pilih Periksa withdrawal saya, lalu chatbot akan membantu Anda memeriksa status withdrawal Anda.
Langkah 2
Chatbot akan meminta Anda mengirimkan Withdrawal ID. Anda dapat menemukannya pada detail transaksi withdrawal di dalam aplikasi.
💡 Withdrawal ID juga dapat ditampilkan sebagai:
Nomor permintaan
Nomor transaksi
Pastikan Anda menyalin ID dari transaksi withdrawal yang ingin Anda periksa.
Langkah 3
Setelah menemukan Withdrawal ID:
Ketuk Masukkan nomor transaksi.
Tempel atau ketik Withdrawal ID.
Chatbot kemudian akan menampilkan informasi withdrawal yang terkait dengan transaksi tersebut.
Langkah 4
Pilih transaksi withdrawal yang belum masuk ke rekening bank Anda dari daftar yang ditampilkan oleh chatbot.
Langkah 5
Jika sudah lebih dari 3 hari kerja sejak withdrawal selesai diproses, pilih Jangka waktu telah berlalu.
Langkah 6
Pilih Kirim permintaan ke Tim Penagihan untuk membuat permintaan ARN. Permintaan Anda kemudian akan dikirim untuk ditinjau.
Catatan penting 💡
ARN hanya tersedia untuk withdrawal ke kartu bank.
Permintaan ditinjau sesuai urutan penerimaannya.
Untuk membantu menghindari keterlambatan, jangan mengirim beberapa permintaan untuk withdrawal yang sama.
Anda dapat mengakses chatbot 24/7 langsung melalui aplikasi atau versi web.