Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara memeriksa deposit, melaporkan pembayaran yang belum diterima, dan memahami jangka waktu peninjauan.
Jika Anda telah melakukan deposit tetapi dana belum muncul di akun trading Anda, jangan khawatir. Langkah selanjutnya bergantung pada apakah dana telah dipotong dari metode pembayaran Anda dan status transaksi saat ini.
Deposit saya sudah dipotong tetapi belum dikreditkan
Jika dana telah dipotong dari metode pembayaran Anda tetapi belum muncul di akun trading, Anda dapat melaporkan deposit tersebut melalui chatbot.
Cara melaporkan deposit yang belum diterima
Buka Chat di versi web atau aplikasi seluler, lalu ikuti salah satu alur berikut:
Deposit → Dana dipotong tetapi belum diterima → Pilih transaksi → Unggah bukti pembayaran → Konfirmasi permintaan
Atau:
Deposit saya belum masuk → Pilih transaksi → Unggah bukti pembayaran → Konfirmasi permintaan
💡 Sebelum mengirimkan permintaan, pastikan bukti pembayaran Anda menampilkan dengan jelas:
Tanggal dan waktu transaksi
Jumlah
ID transaksi atau nomor referensi
Detail pengirim dan penerima
Metode pembayaran atau informasi akun
Kirim hanya satu permintaan untuk setiap deposit. Membuat beberapa permintaan untuk transaksi yang sama dapat memperlambat proses peninjauan.
Berapa lama proses peninjauan berlangsung?
Jangka waktu bergantung pada jenis peninjauan yang diperlukan.
Peninjauan awal
Tim Keuangan biasanya meninjau permintaan terkait deposit dalam waktu 24 jam hingga 5 hari kerja.
Dokumen tambahan diminta
Jika Anda diminta untuk memberikan dokumen tambahan, jangka waktu peninjauan akan dimulai kembali pada hari kerja berikutnya setelah dokumen dikirimkan dan dapat memerlukan waktu hingga 5 hari kerja.
Verifikasi manual
Beberapa kasus memerlukan verifikasi tambahan dan dapat memerlukan waktu 1–5 hari kerja.
Transaksi terputus
Jika pembayaran terputus sebelum selesai, dana biasanya akan dikembalikan secara otomatis ke metode pembayaran awal dalam waktu 7 hari kerja.
💡 Sabtu dan Minggu tidak dihitung sebagai hari kerja.
Deposit saya menunjukkan status “Dibatalkan” atau “Ditolak”, tetapi dana sudah dipotong
Terkadang, deposit dapat muncul dengan status Dibatalkan atau Ditolak sementara pembayaran masih diproses.
Jika pembayaran berhasil diselesaikan, status transaksi dapat diperbarui dan dana akan muncul di akun trading Anda.
Jika dana telah dipotong tetapi deposit belum dikreditkan, siapkan bukti pembayaran Anda dan laporkan transaksi tersebut melalui chatbot.
Apa yang harus Anda lakukan?
Periksa status transaksi Anda
Pastikan dana benar-benar telah dipotong dari rekening bank, kartu, atau metode pembayaran Anda.
Siapkan bukti pembayaran Anda
Dokumen atau tangkapan layar harus menampilkan detail transaksi dengan jelas.
Kirim permintaan terkait deposit melalui chatbot
Pilih transaksi yang bermasalah dan unggah bukti pembayaran Anda.
Tunggu proses peninjauan
Setelah permintaan dikirimkan, Tim Keuangan akan meninjau kasus Anda.
Bagaimana jika deposit saya masih belum masuk setelah jangka waktu yang diperkirakan?
Jika jangka waktu yang diperkirakan telah berlalu dan dana Anda masih belum masuk, hubungi Dukungan melalui versi web atau aplikasi seluler untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Pastikan Anda telah menyiapkan detail transaksi dan bukti pembayaran.
Sudah mengirimkan permintaan? 💡
Jika Anda sudah memiliki permintaan yang sedang diproses untuk deposit yang sama, Anda tidak perlu mengirimkan permintaan lainnya.
Mohon tunggu sementara Tim Keuangan meninjau kasus Anda. Setiap pembaruan terkait permintaan Anda akan diberikan melalui saluran dukungan yang sesuai.