Ce guide explique dans quels cas une preuve de paiement est requise, pourquoi nous la demandons et comment trouver les exigences correspondant à votre méthode de paiement.
📚 Pourquoi demandons-nous une preuve de paiement ?
Si votre dépôt n'a pas été crédité sur votre compte Olymptrade, une preuve de paiement nous aide à vérifier votre transaction auprès du prestataire de paiement et à retrouver votre paiement plus rapidement.
Fournir une preuve de paiement complète contenant toutes les informations requises sur la transaction nous aide à vérifier votre paiement et à résoudre le problème plus rapidement.
🧭 Comment trouver les exigences correspondant à ma preuve de paiement ?
Sélectionnez votre méthode de paiement ci-dessous pour consulter les exigences relatives à la preuve de paiement ainsi que les exemples acceptés.
Egypt
Morocco
Algeria
💡 Recommandations générales concernant les preuves de paiement
Avant d'envoyer votre preuve de paiement, assurez-vous que :
La preuve de paiement provient de l'application de paiement, de l'application bancaire ou du portefeuille électronique utilisé pour effectuer le paiement.
Toutes les informations requises sur la transaction sont clairement visibles.
La capture d'écran ou le reçu est complet et n'a pas été modifié ni recadré.
❌ Pourquoi une preuve de paiement peut-elle être refusée ?
Une preuve de paiement peut être refusée si elle ne respecte pas les exigences de vérification.
Les raisons les plus courantes sont les suivantes :
La preuve de paiement provient de la plateforme Olymptrade.
Les informations requises sur la transaction ne sont pas visibles.
La capture d'écran est recadrée ou incomplète.
L'image est floue ou a été modifiée.
Pour voir des exemples de preuves de paiement refusées et les erreurs les plus fréquentes, consultez cet article.
❓ Questions fréquentes
Puis-je envoyer un fichier PDF à la place d'une capture d'écran ?
Oui, à condition qu'il s'agisse d'un reçu de paiement officiel émis par votre prestataire de paiement et qu'il contienne toutes les informations requises sur la transaction.
Puis-je envoyer un relevé bancaire ?
Oui, s'il indique clairement le nom ou le numéro du portefeuille, ainsi que les informations requises sur la transaction correspondant à votre méthode de paiement.
Que faire si mon application de paiement masque l'identifiant de la transaction ?
Si l'identifiant de la transaction n'est pas visible, vous pouvez utiliser un autre appareil pour prendre une photo de l'écran contenant les détails de la transaction. Assurez-vous que toutes les informations requises sont clairement visibles.
Puis-je envoyer plusieurs captures d'écran ?
Non. Pour vérifier votre paiement, nous avons besoin d'une seule capture d'écran contenant toutes les informations requises sur la transaction pour votre méthode de paiement.
Que faire si j'ai supprimé le reçu ?
Nous avons besoin d'une preuve de paiement pour vérifier votre transaction. Si vous l'avez supprimée, veuillez contacter votre prestataire de paiement afin de demander une copie du reçu. Nous vous recommandons de conserver votre reçu jusqu'à ce que le dépôt soit crédité sur votre compte.