Dans cet article, vous apprendrez quelles captures d’écran ne doivent pas être téléchargées, pourquoi elles peuvent être rejetées et quel type de capture d’écran doit être fourni à la place.
Pourquoi une capture d’écran peut-elle être rejetée ?
Certaines captures d’écran ne contiennent pas les informations de paiement requises ou ont été prises depuis la mauvaise application.
Si la capture d’écran est incomplète ou invalide, le processus de vérification peut prendre plus de temps, car notre équipe peut avoir besoin de demander un nouveau document.
Pour éviter les retards, téléchargez toujours une capture d’écran depuis l’application de paiement, l’application bancaire ou le portefeuille utilisé pour effectuer le paiement.
Exemples de captures d’écran incorrectes ❌
Capture d’écran prise depuis la plateforme Olymptrade
Les captures d’écran de l’historique des transactions ou de la page de dépôt Olymptrade ne sont pas valides, car elles ne contiennent pas suffisamment d’informations de paiement pour la vérification.
Exemples:
Page d’historique des dépôts
Écran de dépôt en attente ou annulé
Page des détails de transaction de la plateforme
Pourquoi est-elle invalide ?
La capture d’écran a été prise depuis la plateforme au lieu de l’application de paiement utilisée pour effectuer le paiement.
Capture d’écran sans les détails de transaction ouverts
Certaines applications de paiement n’affichent que des informations limitées sur le premier écran. Si l’ID de transaction, le numéro de référence ou d’autres informations requises ne sont pas visibles, la capture d’écran ne pourra pas être utilisée pour la vérification.
Exemples :
Écran de confirmation de paiement sans ouvrir « Voir les détails »
Écran de succès sans informations de transaction
Écran de reçu avec des informations de paiement incomplètes
Pourquoi est-elle invalide ?
Les informations requises de la transaction ne sont pas visibles sur la capture d’écran.
Que devez-vous faire à la place ?
Ouvrez les détails du paiement ou appuyez sur « Voir les détails » dans votre application de paiement avant de prendre la capture d’écran.
Conseil utile 💡
Avant de télécharger votre capture d’écran, vérifiez que:
L’image a été prise depuis l’application de paiement ou l’application bancaire
Les détails de la transaction sont entièrement visibles
L’ID de transaction ou le numéro UTR est clairement visible
Fournir la bonne capture d’écran aide notre équipe à traiter votre demande plus rapidement et réduit le temps d’attente pour les mises à jour.
