En esta guía aprenderás cuándo se necesita un comprobante de pago, por qué lo solicitamos y cómo encontrar los requisitos correspondientes a tu método de pago.
📚 ¿Por qué solicitamos un comprobante de pago?
Si tu depósito no ha sido acreditado en tu cuenta de Olymptrade, el comprobante de pago nos ayuda a verificar tu transacción con el proveedor de pagos y a localizar el pago más rápidamente.
Enviar un comprobante de pago completo con todos los datos requeridos de la transacción nos ayuda a verificar el pago y resolver el problema más rápido.
💡 Recomendaciones generales para los comprobantes de pago
Antes de enviar tu comprobante de pago, asegúrate de que:
El comprobante de pago se haya obtenido de la aplicación de pagos, aplicación bancaria o billetera digital utilizada para realizar el pago.
Todos los datos requeridos de la transacción sean claramente visibles.
La captura de pantalla o el recibo estén completos y no hayan sido editados ni recortados.
❌ Por qué puede rechazarse un comprobante de pago?
Un comprobante de pago puede ser rechazado si no cumple con los requisitos de verificación.
Las razones más comunes incluyen:
El comprobante de pago fue obtenido desde la plataforma de Olymptrade.
No se muestran los datos requeridos de la transacción.
La captura de pantalla está recortada o incompleta.
La imagen está borrosa o ha sido editada.
Para ver ejemplos de comprobantes de pago rechazados y errores comunes, consulta este artículo.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar un archivo PDF en lugar de una captura de pantalla?
Sí, siempre que sea un comprobante de pago oficial emitido por tu proveedor de pagos y contenga todos los datos requeridos de la transacción.
¿Puedo enviar un extracto bancario?
Sí, siempre que muestre claramente el nombre o el número de la billetera, además de los datos requeridos de la transacción para tu método de pago.
¿Qué ocurre si mi aplicación de pagos oculta el ID de la transacción?
Si el ID de la transacción no es visible, puedes usar otro dispositivo para tomar una foto de la pantalla con los detalles de la transacción. Asegúrate de que todos los datos requeridos sean claramente visibles.
¿Puedo enviar varias capturas de pantalla?
No. Para verificar tu pago, necesitamos una sola captura de pantalla que contenga todos los datos requeridos de la transacción para tu método de pago.
¿Qué ocurre si eliminé el comprobante?
Necesitamos el comprobante de pago para verificar tu transacción. Si lo eliminaste, ponte en contacto con tu proveedor de pagos para solicitar una copia del comprobante. Te recomendamos conservar el comprobante de pago hasta que el depósito haya sido acreditado en tu cuenta.