في هذا المقال، ستتعرف على أسباب بقاء الإيداع "معلّق"، وما الذي يمكن توقعه في هذه الحالات، بالإضافة إلى الخطوات اللازمة لحل المسألة.
❓ لماذا يبقى الإيداع معلّق؟
قد يبقى الايداع "معلق" إذا كانت عملية الدفع لا تزال قيد المعالجة من قِبل مزوّد الدفع أو إذا كانت تتطلب تحقق اضافي.
الخبر الجيد! هذه الإيداعات قابلة للتتبع بالكامل، ويمكن حل هذه المسألة. تابع القراءة لمعرفة الخطوات التالية 👇🏼
⏳ هل الإيداع معلّق؟ إليك ما يجب التحقق منه
تُضاف الإيداعات إلى حسابك عادةً بشكل فوري. إذا لم تسر العملية كما هو متوقع، فستندرج حالتك ضمن إحدى الحالتين أدناه، وذلك بحسب ما إذا كان مبلغ الإيداع قد خُصم أم لا. إذا لم تظهر الأموال خلال 15 دقيقة، فقد يكون ذلك بسبب تأخير مرتبط بوسيلة الدفع أو بالشبكة المستخدمة.
لم يتم خصم مبلغ الإيداع(ظهرت لك رسالة خطأ بالايداع، ولكن لم يتم خصم المبلغ من وسيلة الدفع الخاصة بك)
| تم خصم مبلغ الإيداع ولكن لم يتم اضافته إلى حسابك(يعتبر هذا إيداع معلق)
|
لم تكتمل المعاملة، ولا تزال أموالك موجودة لدى وسيلة الدفع الخاصة بك.
ما الذي يمكنك فعله؟
| يتم إضافة معظم الإيداعات بشكل فوري. إذا لم يظهر الإيداع مباشرة، فقد يكون هناك تأخير بسيط.
ما الذي يمكنك فعله؟
في أغلب الأحيان، يكون إثبات الدفع عبارة عن لقطة شاشة أو إيصال من وسيلة الدفع الخاصة بك موضح به:
بمجرد تقديم المستندات، سيقوم فريقنا بمراجعة المعلومات وإرشادك إلى الخطوات التالية. |
✅ خطوات الحل
تأكيد الخصم
• تأكد من أنه تم خصم المبلغ من وسيلة الدفع الخاصة بك.التواصل مع الدعم
• أخبرنا أنه تم خصم المبلغ، ولكن لم يتم إضافته إلى حسابك.
تجهيز إثبات الدفع
• قم بتجهيز لقطة شاشة أو إيصال يوضح نجاح المعاملة.
مشاركة المستند
• أرسل إثبات الدفع إلى فريق الدعم حتى نتمكن من تتبع الإيداع ومساعدتك بشكل أسرع. قد تشمل المستندات الداعمة كشف حساب بنكي، أو سجل معاملات المحفظة الإلكترونية، أو لقطات شاشة، أو تسجيلات فيديو للمعاملة.
🔍 كيف سيتم العمل على الحل؟
بمجرد استلامنا للتفاصيل المطلوبة، سنقوم بما يلي:
🔍 تتبع المعاملة مع شركائنا في الدفع.
💰 التأكد من أن أموالك اما:
تم إرجاعها إلى وسيلة الدفع الخاصة بك: وهذا هو الحل الأكثر شيوعًا.
أو تم إضافتها إلى حساب التداول الخاص بك: في بعض الحالات، يمكننا إضافة المبلغ مباشرة إلى حساب التداول لاستخدامه فورًا.
📝 ملاحظات مهمة
💡 مدة استرداد الأموال
تتم مراجعة معظم الطلبات خلال فترة تتراوح من يوم إلى خمسة أيام عمل. وفي بعض الحالات، قد يتطلب الأمر مراجعة إضافية. يُرجى العلم أن يومي السبت والأحد لا يُحتسبان ضمن أيام العمل.
💡 قد يُطلب تقديم مستندات إضافية
كشف حساب بنكي أو سجل معاملات المحفظة الإلكترونية يوضح تفاصيل عملية الدفع.
لقطات شاشة أو تسجيلات فيديو لعملية الدفع.
🤝 نحن هنا لمساعدتك
فريقنا متواجد دائمًا لمساعدتك في أي استفسار قد يكون لديك.
في بعض الحالات، قد يستغرق التحقيق في المشكلة وقتًا أطول، ولكننا سنكون معك في كل خطوة حتى يتم حلها.
✨ ما الذي يجعل العملية أفضل؟
قمنا بتحسين أنظمتنا 🔧 للمساعدة في حل مسألة الإيداعات المعلّقة بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
أموالك دائمًا في أمان، وسنحرص على إرجاعها إليك أو إتاحتها في حساب التداول الخاص بك.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟