如果您的银行卡提现已完成，但在 3 个工作日后仍未收到资金，您可以通过聊天机器人申请收单机构参考号（ARN）。ARN 可帮助您的银行查询该笔交易。
如何创建 ARN 请求
打开 App 或网页版中的 聊天，然后按照以下步骤操作：
步骤 1
选择 检查我的出金，聊天机器人将帮助您确认出金状态。
步骤 2
聊天机器人会要求您发送出金 ID。您可以在 App 中的出金交易详情页面找到它。
💡 出金 ID 也可能显示为：
请求编号
交易编号
请确保复制您要查询的那笔出金交易的 ID。
步骤 3
找到出金 ID后：
点击 输入交易编号。
粘贴或输入出金 ID。
聊天机器人随后会显示与该交易对应的出金信息。
步骤 4
从聊天机器人显示的列表中，选择尚未到账的那笔出金交易。
步骤 5
如果自出金完成以来已经超过 3 个工作日，请选择 已超过处理时间。
步骤 6
选择 发送请求至 Billing Team 创建 ARN 请求。随后，您的请求将被提交进行审核。
重要提示 💡
ARN 仅适用于银行卡出金。
所有请求都会按照收到的顺序进行审核。
为避免延迟，请不要针对同一笔出金重复提交多个请求。
您可以随时通过 App 或网页版 24/7 使用聊天机器人。