Nếu giao dịch rút tiền về thẻ ngân hàng của bạn đã hoàn tất nhưng bạn vẫn chưa nhận được tiền sau 3 ngày làm việc, bạn có thể yêu cầu Mã tham chiếu bên thanh toán (ARN) thông qua chatbot. Mã ARN sẽ giúp ngân hàng của bạn tra cứu giao dịch.
Cách tạo yêu cầu ARN
Mở Chat trên ứng dụng hoặc phiên bản web và làm theo các bước sau:
Bước 1
Chọn Kiểm tra giao dịch rút tiền của tôi, chatbot sẽ giúp bạn kiểm tra trạng thái giao dịch rút tiền.
Bước 2
Chatbot sẽ yêu cầu bạn gửi Withdrawal ID. Bạn có thể tìm thấy mã này trong phần chi tiết giao dịch rút tiền trên ứng dụng.
💡 Withdrawal ID cũng có thể được hiển thị dưới các tên sau:
Số yêu cầu
Số giao dịch
Hãy đảm bảo bạn sao chép đúng ID của giao dịch rút tiền mà bạn muốn kiểm tra.
Bước 3
Sau khi tìm thấy Withdrawal ID:
Chọn Nhập số giao dịch.
Dán hoặc nhập Withdrawal ID.
Chatbot sẽ hiển thị thông tin rút tiền liên quan đến giao dịch đó.
Bước 4
Chọn giao dịch rút tiền vẫn chưa được ghi có vào tài khoản ngân hàng của bạn từ danh sách do chatbot hiển thị.
Bước 5
Nếu đã quá 3 ngày làm việc kể từ khi giao dịch rút tiền được hoàn tất, hãy chọn Đã quá thời gian xử lý.
Bước 6
Chọn Gửi yêu cầu đến Đội ngũ Billing để tạo yêu cầu ARN. Sau đó, yêu cầu của bạn sẽ được gửi để xem xét.
Lưu ý quan trọng 💡
ARN chỉ áp dụng cho các giao dịch rút tiền về thẻ ngân hàng.
Các yêu cầu sẽ được xem xét theo thứ tự được nhận.
Để tránh chậm trễ, vui lòng không gửi nhiều yêu cầu cho cùng một giao dịch rút tiền.
Bạn có thể truy cập chatbot 24/7 trực tiếp từ ứng dụng hoặc phiên bản web.