Nếu giao dịch rút tiền của bạn được đánh dấu là đã hoàn tất nhưng số tiền vẫn chưa đến trong thời gian dự kiến, bạn có thể cần cung cấp thêm tài liệu để xác minh.
Việc xem xét này giúp xác nhận liệu khoản tiền rút đã được ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn nhận thành công hay chưa.
Bạn nên làm gì?
Vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ thông qua chat trong ứng dụng trên phiên bản web hoặc ứng dụng di động, hoặc bằng cách tạo phiếu hỗ trợ.
Khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ, hãy đảm bảo cung cấp:
Withdrawal ID của giao dịch rút tiền mà bạn chưa nhận được.
Sao kê ngân hàng hoặc sao kê tài khoản ở định dạng PDF.
Sao kê ngân hàng cần bao gồm những gì?
Tài liệu phải:
Thuộc cùng phương thức thanh toán đã được sử dụng để rút tiền.
Hiển thị đầy đủ thông tin của chủ tài khoản.
Bao gồm số tài khoản hoặc số thẻ.
Hiển thị tất cả các giao dịch từ ngày giao dịch rút tiền được xử lý đến ngày hiện tại.
Quan trọng 💡
Tài liệu chỉ được tải lên ở định dạng PDF. Các tài liệu không đầy đủ, bị cắt hoặc không rõ ràng có thể làm chậm quá trình xem xét.
Cần hỗ trợ chuẩn bị tài liệu?
Để biết thêm thông tin về cách chuẩn bị và tải lên tài liệu, vui lòng tham khảo:
Bạn đã có yêu cầu đang chờ xử lý?
Nếu bạn đã gửi yêu cầu kiểm tra giao dịch rút tiền, vui lòng chờ trong khi Đội ngũ Tài chính của chúng tôi xem xét yêu cầu của bạn.
Ngay khi có cập nhật, bạn sẽ nhận được thông tin qua địa chỉ email đã đăng ký của mình.