В этой статье вы узнаете, как проверить пополнение, сообщить о непоступившем платеже и разобраться в сроках рассмотрения.
Если вы пополнили счёт, но средства не появились на вашем торговом счёте, не беспокойтесь. Дальнейшие действия зависят от того, были ли средства списаны с вашего способа оплаты, а также от текущего статуса транзакции.
Средства были списаны, но пополнение не было зачислено
Если средства были списаны с вашего способа оплаты, но не появились на торговом счёте, вы можете сообщить о пополнении через чат-бот.
Как сообщить о непоступившем пополнении
Откройте Чат в веб-версии или мобильном приложении и следуйте одному из этих путей:
Пополнение → Деньги списаны, но не получены → Выберите транзакцию → Загрузите платёжную квитанцию → Подтвердите запрос
Или:
Моё пополнение не поступило → Выберите транзакцию → Загрузите подтверждение платежа → Подтвердите запрос
💡 Перед отправкой запроса убедитесь, что подтверждение платежа чётко отображает:
Дату и время транзакции
Сумму
ID транзакции или номер операции
Данные отправителя и получателя
Способ оплаты или информацию о счёте
Отправляйте только один запрос для каждого пополнения. Создание нескольких запросов по одной и той же транзакции может задержать рассмотрение.
Сколько времени занимает рассмотрение?
Срок зависит от типа необходимой проверки.
Первичная проверка
Финансовая команда обычно рассматривает запросы по пополнениям в течение от 24 часов до 5 рабочих дней.
Запрошены дополнительные документы
Если вас попросят предоставить дополнительные документы, срок рассмотрения начинается заново со следующего рабочего дня после их отправки и может составить до 5 рабочих дней.
Ручная проверка
Некоторые случаи требуют дополнительной проверки и могут занять от 1 до 5 рабочих дней.
Прерванная транзакция
Если платёж был прерван до завершения, средства обычно автоматически возвращаются на исходный способ оплаты в течение 7 рабочих дней.
💡 Суббота и воскресенье не считаются рабочими днями.
Моё пополнение отображается как «Отменено» или «Отклонено», но деньги были списаны
Иногда пополнение может отображаться как «Отменено» или «Отклонено», пока платёж всё ещё находится в обработке.
Если платёж будет успешно завершён, статус транзакции может обновиться, и средства появятся на вашем торговом счёте.
Если средства были списаны, но пополнение не было зачислено, подготовьте подтверждение платежа и сообщите о транзакции через чат-бот.
Что нужно сделать?
Проверьте статус транзакции
Убедитесь, что средства действительно были списаны с вашего банковского счёта, карты или другого способа оплаты.
Подготовьте подтверждение платежа
Документ или скриншот должен чётко отображать детали транзакции.
Отправьте запрос по пополнению через чат-бот
Выберите соответствующую транзакцию и загрузите подтверждение платежа.
Дождитесь рассмотрения
После отправки запроса Финансовая команда рассмотрит ваш случай.
Что делать, если пополнение всё ещё не поступило после истечения ожидаемого срока?
Если ожидаемый срок уже истёк, а средства всё ещё не поступили, обратитесь в Службу поддержки через веб-версию или мобильное приложение для получения дополнительной помощи.
Подготовьте детали транзакции и подтверждение платежа.
Уже отправили запрос? 💡
Если у вас уже есть запрос в процессе рассмотрения по тому же пополнению, отправлять ещё один не нужно.
Пожалуйста, дождитесь, пока Финансовая команда рассмотрит ваш случай. Все обновления по вашему запросу будут предоставлены через соответствующий канал поддержки.