В этой статье вы узнаете, почему депозит может оставаться в статусе ожидания, чего ожидать в таких случаях и какие шаги помогут решить проблему.
❓ Почему депозит остаётся в ожидании?
Депозит может оставаться в статусе ожидания, если платёж всё ещё обрабатывается платёжным провайдером или требуется дополнительная проверка.
Хорошая новость! Такие депозиты полностью отслеживаются, и проблему можно решить. Ниже вы найдёте информацию о дальнейших шагах 👇🏼
⏳ Депозит в ожидании? Вот что нужно проверить
Обычно депозит зачисляется на ваш счёт мгновенно. Если что-то пошло не так, ваша ситуация будет относиться к одному из двух случаев ниже — в зависимости от того, была ли списана сумма депозита. Если средства не поступили в течение 15 минут, это может быть связано с задержкой со стороны платёжного метода или сети.
Депозит НЕ был списан(Вы увидели ошибку, но деньги не были списаны с вашего платёжного метода) | Депозит БЫЛ списан, но не зачислен на счёт(Это считается ожидающим депозитом) |
Транзакция не была завершена, и ваши средства всё ещё находятся у платёжного провайдера.
Что можно сделать?
Если ошибка повторяется, обратитесь в поддержку — мы поможем.
|
Большинство депозитов зачисляется мгновенно. Если депозит не появился сразу, возможна небольшая задержка. Что можно сделать?
В большинстве случаев это будет скриншот или чек с:
После получения документов наша команда проверит информацию и подскажет дальнейшие шаги. |
✅ Шаги для решения проблемы
1. Подтвердите списание
Убедитесь, что сумма была списана с вашего платёжного метода.
2. Обратитесь в поддержку
Сообщите нам, что сумма была списана, но не зачислена.
3. Подготовьте подтверждение оплаты
Сделайте скриншот или подготовьте чек с успешной транзакцией.
4. Отправьте документ
Отправьте подтверждение оплаты в службу поддержки, чтобы мы могли отследить ваш депозит и помочь вам как можно быстрее. В качестве подтверждающих документов можно предоставить банковскую выписку, историю транзакций электронного кошелька, скриншоты или видеозапись транзакции.
🔎 Как будет решена проблема?
После получения необходимых данных мы:
🔍 Отследим транзакцию у наших платёжных партнёров.
💰 Убедимся, что ваши средства:
Возвращены на ваш платёжный метод: Это наиболее распространённый вариант решения.
Зачислены на ваш торговый счёт: В некоторых случаях мы можем сразу зачислить сумму на торговый счёт для немедленного использования.
📝Важные моменты
💡 Срок возврата средств
Большинство запросов рассматривается в течение 1–5 рабочих дней. В некоторых случаях рассмотрение может занять больше времени. Обратите внимание, что суббота и воскресенье не считаются рабочими днями.
💡 Могут потребоваться документы
Банковская выписка или история транзакций электронного кошелька с деталями платежа.
Скриншоты или видеозапись транзакции.
🤝 Мы всегда готовы помочь
Наша команда всегда готова помочь вам с любыми вопросами или сложностями.
Иногда расследование проблемы может занять больше времени, но мы будем сопровождать вас на каждом этапе.
✨ Что улучшает этот процесс?
Мы улучшили наши системы, чтобы быстрее и эффективнее решать проблемы с ожидающими депозитами.
Ваши средства всегда в безопасности, и мы обязательно обеспечим их возврат или зачисление на ваш торговый счёт.
Всё ещё нужна помощь?
💬 Оцените эту статью Справочного центра
Ваш отзыв помогает нам улучшать Справочный центр и делать информацию понятнее для всех 💚