Если вывод средств на банковскую карту завершён, но деньги не поступили в течение 3 рабочих дней, вы можете запросить номер ARN через чат-бот. ARN поможет вашему банку найти транзакцию.
Как создать запрос на получение ARN
Откройте Чат в приложении или веб-версии и выполните следующие шаги:
Шаг 1
Выберите Проверить мой вывод средств, и чат-бот поможет вам проверить статус вывода.
Шаг 2
Чат-бот попросит вас отправить ID вывода средств. Его можно найти в деталях транзакции вывода в приложении.
💡 ID вывода средств также может отображаться как:
Номер запроса
Номер транзакции
Убедитесь, что вы копируете ID именно того вывода, который хотите проверить.
Шаг 3
После того как вы нашли ID вывода средств:
Нажмите Введите номер транзакции.
Вставьте или введите ID вывода средств.
Затем чат-бот отобразит информацию о выводе, связанную с этой транзакцией.
Шаг 4
Выберите из списка, показанного чат-ботом, тот вывод средств, который ещё не поступил на ваш банковский счёт.
Шаг 5
Если с момента завершения вывода прошло более 3 рабочих дней, выберите Срок ожидания истёк.
Шаг 6
Выберите Отправить запрос в Billing Team, чтобы создать запрос на получение ARN. После этого ваш запрос будет отправлен на рассмотрение.
Важные примечания 💡
ARN доступен только для выводов средств на банковские карты.
Запросы рассматриваются в порядке их поступления.
Чтобы избежать задержек, не отправляйте несколько запросов по одному и тому же выводу средств.
Вы можете воспользоваться чат-ботом 24/7 прямо из приложения или веб-версии.