Если ваш вывод средств отмечен как завершённый, но деньги не поступили в течение ожидаемого срока, вам может потребоваться предоставить дополнительные документы для проверки.
Такая проверка помогает подтвердить, был ли вывод средств успешно получен вашим банком или платёжным провайдером.
Что нужно сделать?
Пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки через чат в веб-версии или мобильном приложении либо создайте тикет в службу поддержки.
При обращении в службу поддержки обязательно предоставьте:
ID вывода средств, относящийся к неполученному выводу.
Банковскую выписку или выписку по счёту в формате PDF.
Что должно быть указано в банковской выписке?
Документ должен:
Относиться к тому же способу оплаты, который использовался для вывода средств.
Содержать полную информацию о владельце счёта.
Включать номер банковского счёта или номер карты.
Отображать все транзакции с даты обработки вывода средств до текущей даты.
Важно 💡
Документ необходимо загружать только в формате PDF. Неполные, обрезанные или нечитаемые документы могут увеличить время проверки.
Нужна помощь с подготовкой документа?
Для получения дополнительной информации о том, как подготовить и загрузить документы, ознакомьтесь со статьёй:
У вас уже есть ожидающий рассмотрения запрос?
Если вы уже отправили запрос на проверку вывода средств, пожалуйста, дождитесь, пока Финансовая команда рассмотрит вашу заявку.
Как только появится новая информация, вы получите уведомление на адрес электронной почты, зарегистрированный в вашем аккаунте.