В этой статье вы узнаете, почему депозит может задерживаться, как создать задачу по депозиту и как загрузить документы через чат-бота.
❓ Почему мой депозит может задерживаться?
Депозит может оставаться в ожидании, пока платёжный провайдер обрабатывает транзакцию или выполняет дополнительную проверку.
Хорошая новость! Такие депозиты полностью отслеживаются, и проблема может быть решена. Если средства были списаны, но депозит не появился, выполните шаги ниже, чтобы создать задачу через чат-бота 👇
▶️ Как создать задачу по депозиту через чат-бота
Если средства были списаны, но депозит не появился на вашем аккаунте Olymptrade, выполните следующие шаги, чтобы создать задачу через чат-бота:
|
 |
|
 |
|
 |
|
|
| 
|
|  |
Все запросы обрабатываются в порядке очереди. Пожалуйста, не создавайте несколько задач для одного и того же депозита, так как это может задержать процесс проверки.
📝 Загрузите дополнительные документы через чат-бот
В некоторых случаях нам может потребоваться дополнительная информация для проверки вашего депозита. В таком случае мы попросим вас предоставить дополнительные документы, чтобы продолжить проверку, например:
Официальную банковскую выписку.
Официальную историю транзакций в формате PDF.
Запись экрана из вашего платёжного приложения.
Если вас попросили предоставить банковскую выписку или историю транзакций
Убедитесь, что документ:
Является официальной банковской выпиской или историей транзакций от вашего банка или платёжного провайдера.
Охватывает период с даты депозита до дня отправки документа.
Чётко показывает все транзакции за этот период.
Полный, хорошо читаемый и без размытости.
Если вас попросили предоставить запись экрана
Пожалуйста, убедитесь, что вы:
Начали запись до открытия платёжного приложения.
Открыли своё платёжное приложение и перешли в историю транзакций.
Использовали функцию Фильтр, чтобы выбрать период с даты депозита до дня отправки записи.
Прокрутили всю историю транзакций за выбранный период, чтобы каждая транзакция была хорошо видна.
Сделали запись чёткой, полной и высокого качества, чтобы мы могли проверить все детали транзакций.
Чтобы загрузить запрошенные документы:
Откройте чат в приложении Olymptrade.
В ChatBot выберите "Upload new documents".
Прикрепите запрошенный файл и отправьте его.
После загрузки запрошенных документов наша финансовая команда продолжит рассмотрение вашего случая. Обновления будут отправляться вам по электронной почте.
💡 Если файл слишком большой, сожмите его перед отправкой. Убедитесь, что после сжатия он остаётся чётким и читаемым.
📌 Перед загрузкой документов убедитесь, что они не были отредактированы или обрезаны, а вся необходимая информация хорошо видна.
🔒 Ваши документы используются только для проверки вашего депозита и рассмотрения обращения. Некоторые из запрашиваемых документов могут содержать личную информацию, но мы запрашиваем их только при необходимости, чтобы точнее проверить ваш платёж и как можно быстрее решить проблему.
💡 Важные моменты
🚀 Ваши средства остаются в безопасности во время проверки. Наша команда готова помочь вам.
📅 Большинство задач рассматриваются в течение 5 рабочих дней. В редких случаях проверка может занять больше времени; обратите внимание, что суббота и воскресенье не считаются рабочими днями.
💬 Вы будете получать обновления на email, зарегистрированный в вашем аккаунте.
📚 Похожие статьи
Депозит не зачислен?
💬 Оцените эту статью в Help Center?
Ваш отзыв помогает нам улучшать Help Center и делать информацию понятнее для всех 💚