Neste artigo, você aprenderá como obter ajuda caso não se lembre do seu e-mail de cadastro, como a titularidade da conta poderá ser confirmada e quanto tempo o processo poderá levar.
▶️ O que devo fazer se não me lembrar do meu e-mail de cadastro?
Se você não se lembrar do endereço de e-mail vinculado à sua conta Olymptrade, entre em contato com o Suporte pelo chat. Informe se ainda consegue acessar sua conta e forneça todas as informações sobre ela de que se lembrar.
🔐 Como confirmarei a titularidade da conta?
Para proteger sua conta, precisaremos confirmar que você é o titular. Dependendo das informações vinculadas à sua conta, poderemos solicitar que você:
Confirme o acesso a um número de telefone verificado vinculado à sua conta.
Conclua a verificação de identidade.
Forneça o comprovante de um depósito anterior, caso já tenha realizado depósitos.
Se o comprovante de depósito for solicitado, ele deverá mostrar:
Seu nome.
A data da transação.
O método de pagamento utilizado.
Também poderemos solicitar que você forneça um endereço de e-mail alternativo ao qual tenha acesso, para que possamos entrar em contato com você sobre sua solicitação.
⏳ Quanto tempo leva o processo?
O tempo de processamento depende de como a titularidade da conta é confirmada. Caso seja necessária uma verificação adicional, o processo poderá levar até 5 dias úteis.
🔄 O que acontece depois que minha conta é identificada?
Caso você não tenha acesso ao endereço de e-mail cadastrado, o Suporte poderá oferecer a opção de alterar o e-mail vinculado à sua conta. Uma verificação de identidade adicional poderá ser necessária.
Antes de alterá-lo, certifique-se de que:
Você tem acesso ao novo endereço de e-mail.
O novo endereço de e-mail ainda não está cadastrado em outra conta Olymptrade.
❓ E se eu não puder fornecer nenhuma informação para verificação?
Caso não consigamos confirmar a titularidade usando as informações vinculadas à sua conta, talvez não seja possível recuperar o acesso.
Verifique as caixas de entrada de todos os endereços de e-mail que você possa ter usado e procure mensagens anteriores da Olymptrade. Isso poderá ajudá-lo a identificar seu e-mail de cadastro.