出金が完了と表示されているにもかかわらず、予定された期間内に資金が届かない場合は、確認のために追加書類の提出が必要となることがあります。
この確認により、出金が銀行またはお支払いサービス提供会社に正常に着金したかどうかを確認します。
何をすればよいですか？
Web版またはモバイルアプリのチャット、またはサポートチケットを作成して、サポートまでご連絡ください。
サポートへお問い合わせの際は、以下をご用意ください。
未着の出金に対応する出金ID
PDF形式の銀行取引明細書または口座明細書
銀行取引明細書には何を含める必要がありますか？
提出する書類は以下の条件を満たしている必要があります。
出金時に使用したものと同じ支払い方法のものであること。
口座名義人の情報がすべて表示されていること。
銀行口座番号またはカード番号が記載されていること。
出金が処理された日から現在までのすべての取引履歴が表示されていること。
重要 💡
書類はPDF形式のみでアップロードしてください。不完全な書類、切り取られた書類、または不鮮明な書類は、確認手続きが遅れる原因となる場合があります。
書類の準備についてサポートが必要ですか？
書類の準備方法やアップロード方法について詳しくは、以下の記事をご確認ください。
すでに確認リクエストを送信していますか？
すでに出金確認リクエストを送信済みの場合は、財務チームが内容を確認するまでお待ちください。
更新があり次第、ご登録のメールアドレス宛にご案内いたします。