Dans cet article, vous découvrirez comment obtenir de l’aide si vous ne vous souvenez pas de votre adresse e-mail d’inscription, comment la propriété de votre compte peut être confirmée et combien de temps le processus peut prendre.
▶️ Que dois-je faire si je ne me souviens pas de mon adresse e-mail d’inscription ?
Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse e-mail associée à votre compte Olymptrade, contactez l’assistance via le chat. Indiquez-nous si vous avez toujours accès à votre compte et fournissez toutes les informations dont vous vous souvenez à son sujet.
🔐 Comment confirmer que je suis titulaire du compte ?
Pour protéger votre compte, nous devons confirmer que vous en êtes le titulaire. Selon les informations associées à votre compte, il peut vous être demandé de :
Confirmer que vous avez accès à un numéro de téléphone vérifié associé à votre compte.
Effectuer une vérification d’identité.
Fournir la preuve d’un dépôt antérieur, si vous avez déjà effectué des dépôts.
Si une preuve de dépôt est requise, elle doit indiquer :
Votre nom.
La date de la transaction.
Le moyen de paiement utilisé.
Il peut également vous être demandé de fournir une autre adresse e-mail à laquelle vous avez accès afin que nous puissions vous contacter au sujet de votre demande.
⏳ Combien de temps le processus prend-il ?
Le délai de traitement dépend de la méthode utilisée pour confirmer que vous êtes titulaire du compte. Si une vérification supplémentaire est nécessaire, le processus peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.
🔄 Que se passe-t-il après l’identification de mon compte ?
Si vous n’avez pas accès à votre adresse e-mail enregistrée, l’assistance peut vous proposer de modifier l’adresse e-mail associée à votre compte. Une vérification d’identité supplémentaire peut être requise.
Avant de la modifier, assurez-vous que :
Vous avez accès à la nouvelle adresse e-mail.
La nouvelle adresse e-mail n’est pas déjà enregistrée sur un autre compte Olymptrade.
❓ Que se passe-t-il si je ne peux fournir aucune information de vérification ?
Si nous ne pouvons pas confirmer que vous êtes titulaire du compte à l’aide des informations qui y sont associées, nous pourrions ne pas être en mesure de rétablir votre accès.
Consultez les boîtes de réception de toutes les adresses e-mail que vous avez pu utiliser et recherchez d’anciens messages d’Olymptrade. Cela peut vous aider à retrouver votre adresse e-mail d’inscription.