Olymptrade’de sorunları hızlı ve adil bir şekilde çözmeye kararlıyız. Süreci sorunsuz ve verimli bir şekilde ilerletebilmeniz için açık bir eskalasyon yolu oluşturduk.
Bu makale, şikayetleri çözmek için adım adım süreci açıklamaktadır. Böylece ne beklemeniz gerektiğini ve her adımın ne kadar sürebileceğini anlayabilirsiniz.
💬 Bir sorun nasıl çözülür: Müşteri desteği ve eskalasyon süreci
Çoğu sorun gelişmiş sohbet botumuz veya canlı destek ekibimiz aracılığıyla hızlı bir şekilde çözülür. Ancak daha karmaşık durumlar için, durumunuzu üst seviyeye taşımak üzere basit bir süreç bulunmaktadır. Bu adımları takip etmek, şikayetinizin zamanında çözülmesine yardımcı olacaktır.
Adım | Çözüm süresi | Ne olur |
Müşteri desteğine gönder |
Anında
|
|
Müşteri hizmetleri yönetici ekibine eskalasyon |
5 iş günü |
|
Talepler departmanı incelemesi ve dış uyuşmazlık çözümü (EDR) |
10 iş günü |
|
📌 Önemli
Lütfen bu adımları doğru sırayla takip ettiğinizden emin olun. Adımları atlamak, üçüncü tarafları kopyaya eklemek veya doğrudan dış kuruluşlarla iletişime geçmek çözüm sürecini geciktirebilir ve size etkili şekilde yardımcı olma kapasitemizi azaltabilir.
Dış uyuşmazlık çözüm kuruluşu (EDR) veya bir düzenleyici otorite ile iletişime geçmeyi düşünüyorsanız, genellikle önce dahili şikayet sürecimizi tamamladığınıza dair kanıt isteyeceklerdir. Bu nedenle her zaman önce tüm adımları bizimle tamamlamanızı öneririz — bu genellikle daha hızlı, daha doğrudan ve sorunların daha verimli çözülmesine yardımcı olur.
Daha fazla bilgi için hizmet sözleşmesi içindeki Madde 5: Talep Prosedürü ve Uyuşmazlık Çözümü bölümüne bakın.
Bir sorunu çözmek için yardıma mı ihtiyacınız var?