В этой статье вы узнаете, как получить помощь, если не помните регистрационный адрес электронной почты, как подтвердить владение аккаунтом и сколько времени может занять этот процесс.
▶️ Что делать, если я не помню регистрационный адрес электронной почты?
Если вы не помните адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Olymptrade, свяжитесь со службой поддержки через чат. Сообщите нам, сохранился ли у вас доступ к аккаунту, и предоставьте любую информацию о нём, которую помните.
🔐 Как подтвердить владение аккаунтом?
Чтобы защитить ваш аккаунт, нам необходимо подтвердить, что вы являетесь его владельцем. В зависимости от информации, привязанной к аккаунту, вас могут попросить:
Подтвердить доступ к подтверждённому номеру телефона, привязанному к аккаунту.
Пройти проверку личности.
Предоставить подтверждение предыдущего депозита, если вы ранее вносили средства.
Если потребуется подтверждение депозита, оно должно содержать:
Ваше имя.
Дату транзакции.
Использованный способ оплаты.
Вас также могут попросить предоставить альтернативный адрес электронной почты, к которому у вас есть доступ, чтобы мы могли связаться с вами по поводу вашего запроса.
⏳ Сколько времени занимает процесс?
Время обработки зависит от способа подтверждения владения аккаунтом. Если потребуется дополнительная проверка, процесс может занять до 5 рабочих дней.
🔄 Что произойдёт после идентификации моего аккаунта?
Если у вас нет доступа к зарегистрированному адресу электронной почты, служба поддержки может предложить изменить адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту. Также может потребоваться дополнительная проверка личности.
Перед изменением убедитесь, что:
У вас есть доступ к новому адресу электронной почты.
Новый адрес электронной почты ещё не зарегистрирован в другом аккаунте Olymptrade.
❓ Что делать, если я не могу предоставить информацию для проверки?
Если мы не сможем подтвердить владение аккаунтом с помощью привязанной к нему информации, восстановление доступа может быть невозможно.
Проверьте папки «Входящие» всех адресов электронной почты, которыми вы могли пользоваться, и найдите предыдущие сообщения от Olymptrade. Это может помочь определить ваш регистрационный адрес электронной почты.