В этой статье объясняется, как подготовить и отправить правильное подтверждение оплаты для отсутствующего депозита, а также рассматриваются распространенные ошибки и часто задаваемые вопросы.
📑 Почему мы запрашиваем подтверждение оплаты?
Если депозит не был зачислен на ваш счет Olymptrade, подтверждение оплаты помогает нам:
Проверить вашу транзакцию у платежного провайдера.
Быстрее найти ваш платеж.
Быстрее рассмотреть ваш запрос, если в подтверждении указаны все необходимые данные о транзакции.
Предоставление правильного подтверждения оплаты помогает нам быстрее и эффективнее проверить вашу транзакцию.
📱 Как найти правильное подтверждение оплаты?
Выберите ниже свой способ оплаты, чтобы узнать, какое подтверждение необходимо предоставить, а также посмотреть допустимые примеры.
Египет
Марокко
Алжир
Пакистан
Индия
💡 Общие рекомендации по подтверждению оплаты
Перед отправкой подтверждения оплаты убедитесь, что:
Оно получено из платежного приложения, банковского приложения или электронного кошелька, через который был выполнен платеж.
Все необходимые данные о транзакции хорошо видны.
Скриншот или квитанция представлены полностью и не были обрезаны или отредактированы.
❌ Распространенные ошибки при предоставлении подтверждения оплаты
Подтверждение оплаты может быть отклонено, если оно не соответствует требованиям проверки.
Наиболее распространенные причины:
Скриншот сделан на платформе Olymptrade, а не в платежном приложении.
Не отображаются необходимые данные о транзакции.
Скриншот обрезан или неполный.
Изображение нечеткое или было отредактировано.
Примеры неправильных скриншотов ❌
Скриншот, сделанный на платформе Olymptrade
Скриншоты истории транзакций или страницы депозитов Olymptrade не подходят, поскольку не содержат достаточной информации для проверки платежа.
Примеры:
Страница истории депозитов.
Экран депозита со статусом «В обработке» или «Отменен».
Страница с деталями транзакции на платформе.
Почему это недопустимо?
Скриншот сделан на платформе, а не в платежном приложении, через которое был выполнен платеж.
Скриншот без открытых деталей транзакции
Некоторые платежные приложения отображают на первом экране только ограниченную информацию.
Если идентификатор транзакции (Transaction ID), номер ссылки (Reference Number) или другие необходимые данные не отображаются, такой скриншот нельзя использовать для проверки.
Примеры:
Экран подтверждения оплаты без открытия «View Details».
Экран успешного платежа без информации о транзакции.
Экран квитанции с неполной информацией о платеже.
Почему это недопустимо?
На скриншоте отсутствуют необходимые данные о транзакции.
Что нужно сделать вместо этого?
Перед тем как сделать скриншот, откройте детали транзакции или нажмите «View Details» в вашем платежном приложении.
👍 Полезные советы
Перед загрузкой подтверждения оплаты еще раз убедитесь, что:
Скриншот сделан в вашем платежном приложении, банковском приложении или электронном кошельке.
Все данные о платеже полностью отображаются.
Transaction ID, Reference Number, ARN или UTR (если применимо) хорошо видны.
Предоставление правильного подтверждения оплаты помогает нам быстрее рассмотреть ваш запрос.
❓ Часто задаваемые вопросы
Можно ли отправить PDF вместо скриншота?
Да, если это официальный платежный документ, выданный вашим платежным провайдером, и он содержит все необходимые данные о транзакции.
Можно ли отправить банковскую выписку?
Да, если в ней четко указаны ваше имя (или номер электронного кошелька, если применимо) и все необходимые данные о транзакции.
Что делать, если платежное приложение скрывает идентификатор транзакции?
Перед созданием скриншота откройте страницу с деталями транзакции или используйте другой экран, на котором отображается необходимая информация.
Можно ли отправить несколько скриншотов?
По возможности отправьте один скриншот, содержащий все необходимые данные о транзакции.
Что делать, если я удалил(а) квитанцию?
Обратитесь к вашему платежному провайдеру и запросите новую копию платежной квитанции. Мы рекомендуем сохранять квитанцию до тех пор, пока депозит не будет зачислен на ваш торговый счет.