В этом руководстве вы узнаете, когда требуется подтверждение оплаты, почему мы его запрашиваем и как найти требования к подтверждению оплаты для вашего способа оплаты.
📚 Зачем мы запрашиваем подтверждение оплаты?
Если ваш депозит не был зачислен на счёт Olymptrade, подтверждение оплаты поможет нам проверить вашу транзакцию у платёжного провайдера и быстрее найти платёж.
Предоставление полного подтверждения оплаты со всеми необходимыми данными транзакции помогает нам быстрее проверить платёж и решить проблему.
💡 Общие рекомендации по подтверждению оплаты
Перед отправкой подтверждения оплаты убедитесь, что:
Подтверждение получено из платёжного приложения, банковского приложения или электронного кошелька, который использовался для оплаты.
Все необходимые данные транзакции хорошо видны.
Скриншот или квитанция являются полными и не были отредактированы или обрезаны.
❌ Почему подтверждение оплаты может быть отклонено?
Подтверждение оплаты может быть отклонено, если оно не соответствует требованиям проверки.
Наиболее распространённые причины:
Подтверждение оплаты получено с платформы Olymptrade.
Не отображаются необходимые данные транзакции.
Скриншот обрезан или неполный.
Изображение размыто или было отредактировано.
Чтобы посмотреть примеры отклонённых подтверждений оплаты и распространённые ошибки, ознакомьтесь с этим статья.
❓ Часто задаваемые вопросы
Могу ли я отправить PDF-файл вместо скриншота?
Да, если это официальная квитанция, выданная вашим платёжным провайдером, и она содержит все необходимые данные транзакции.
Могу ли я отправить банковскую выписку?
Да, если в ней чётко указаны имя владельца кошелька или номер кошелька, а также все необходимые данные транзакции для вашего способа оплаты.
Что делать, если платёжное приложение скрывает идентификатор транзакции (Transaction ID)?
Если идентификатор транзакции не отображается, вы можете использовать другое устройство, чтобы сфотографировать экран с деталями транзакции. Убедитесь, что все необходимые данные хорошо видны.
Можно ли отправить несколько скриншотов?
Нет. Для проверки платежа нам нужен один скриншот, содержащий все необходимые данные транзакции для вашего способа оплаты.
Что делать, если я удалил(а) квитанцию?
Для проверки платежа нам необходимо подтверждение оплаты. Если вы удалили квитанцию, обратитесь к своему платёжному провайдеру и запросите её копию. Мы рекомендуем сохранять квитанцию до тех пор, пока депозит не будет зачислен на ваш счёт.