Di Olymptrade, kami komited untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan adil. Kami telah menetapkan laluan eskalasi yang jelas untuk membantu anda melalui proses ini dengan lancar dan cekap.
Artikel ini menerangkan proses langkah demi langkah untuk menyelesaikan aduan, supaya anda mengetahui apa yang boleh dijangkakan dan berapa lama setiap langkah mungkin mengambil masa.
💬 Cara menyelesaikan masalah: Sokongan pelanggan dan proses eskalasi
Kebanyakan masalah diselesaikan dengan cepat melalui chatbot lanjutan kami atau pasukan sokongan langsung. Walau bagaimanapun, untuk kes yang lebih kompleks, kami mempunyai proses yang mudah untuk meningkatkan kes anda. Mengikuti langkah-langkah ini akan membantu kami menyelesaikan aduan anda dalam masa yang sewajarnya.
Langkah | Masa penyelesaian | Apa yang berlaku |
Hantar kepada sokongan pelanggan |
Segera |
|
Eskalasi kepada pasukan eksekutif perkhidmatan pelanggan |
5 hari bekerja |
|
Semakan oleh Jabatan Tuntutan dan Penyelesaian Pertikaian Luaran (EDR)
|
10 hari bekerja |
|
📌 Penting
Sila pastikan anda mengikuti langkah-langkah ini mengikut urutan yang betul. Melangkau langkah, menyalin pihak ketiga, atau menghubungi organisasi luar secara terus boleh melambatkan penyelesaian dan mengurangkan keupayaan kami untuk membantu dengan berkesan.
Jika anda mempertimbangkan untuk menghubungi organisasi Penyelesaian Pertikaian Luaran (EDR) atau pihak berkuasa pengawalseliaan, mereka biasanya akan meminta bukti bahawa anda telah melengkapkan proses aduan dalaman kami terlebih dahulu. Oleh itu, kami sentiasa menggalakkan anda untuk mengikuti semua langkah bersama kami — ini biasanya lebih cepat, lebih terus dan membantu menyelesaikan masalah dengan lebih cekap.
Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Perenggan 5: Prosedur Tuntutan dan Penyelesaian Pertikaian dalam perjanjian perkhidmatan kami.
Perlukan bantuan untuk menyelesaikan masalah?