이 도움말에서는 가입 이메일이 기억나지 않을 때 도움을 받는 방법, 계정 소유권을 확인하는 방법, 그리고 처리에 걸릴 수 있는 시간을 안내합니다.
▶️ 가입 이메일이 기억나지 않으면 어떻게 해야 하나요?
Olymptrade 계정에 연결된 이메일 주소가 기억나지 않는 경우 채팅을 통해 고객지원팀에 문의하세요. 현재 계정에 접근할 수 있는지 알려주시고, 계정에 관해 기억나는 정보를 모두 제공해 주세요.
🔐 계정 소유권은 어떻게 확인하나요?
계정을 보호하기 위해 고객님이 계정 소유자인지 확인해야 합니다. 계정에 연결된 정보에 따라 다음을 요청할 수 있습니다.
계정에 연결된 인증된 전화번호에 접근할 수 있는지 확인
신원 인증 완료
입금한 적이 있는 경우 이전 입금 증빙 제출
입금 증빙이 필요한 경우 다음 정보가 표시되어야 합니다.
고객님의 이름
거래 날짜
사용한 결제 수단
또한 요청과 관련하여 연락할 수 있도록 고객님이 접근 가능한 대체 이메일 주소를 제공하도록 요청할 수 있습니다.
⏳ 처리에는 얼마나 걸리나요?
처리 시간은 계정 소유권을 확인하는 방법에 따라 달라집니다. 추가 인증이 필요한 경우 처리에 최대 영업일 기준 5일이 소요될 수 있습니다.
🔄 계정이 확인된 후에는 어떻게 되나요?
등록된 이메일 주소에 접근할 수 없는 경우 고객지원팀에서 계정에 연결된 이메일 주소 변경을 제안할 수 있습니다. 추가 신원 인증이 필요할 수도 있습니다.
이메일 주소를 변경하기 전에 다음 사항을 확인하세요.
새 이메일 주소에 접근할 수 있어야 합니다.
새 이메일 주소가 다른 Olymptrade 계정에 이미 등록되어 있지 않아야 합니다.
❓ 인증 정보를 제공할 수 없으면 어떻게 되나요?
계정에 연결된 정보를 사용하여 소유권을 확인할 수 없는 경우 계정 접근 권한을 복구하지 못할 수 있습니다.
사용했을 가능성이 있는 모든 이메일 주소의 받은편지함을 확인하고 Olymptrade에서 보낸 이전 메시지를 찾아보세요. 이를 통해 가입 이메일을 확인할 수 있습니다.