은행 카드로의 출금이 완료되었지만 영업일 기준 3일이 지나도 자금이 입금되지 않은 경우, 챗봇을 통해 매입사 참조 번호(ARN) 를 요청할 수 있습니다. ARN은 은행에서 해당 거래를 확인하는 데 도움이 됩니다.
ARN 요청을 생성하는 방법
앱 또는 웹 버전에서 채팅을 열고 아래 단계를 따라 주세요.
1단계
출금 확인하기를 선택하면 챗봇이 출금 상태를 확인할 수 있도록 도와드립니다.
2단계
챗봇이 출금 ID를 입력해 달라고 요청합니다. 앱의 출금 거래 상세 정보에서 확인할 수 있습니다.
💡 출금 ID는 다음과 같은 이름으로 표시될 수도 있습니다.
요청 번호
거래 번호
확인하려는 출금 거래의 ID를 복사해 주세요.
3단계
출금 ID를 찾은 후:
거래 번호 입력을 누릅니다.
출금 ID를 붙여넣거나 입력합니다.
그러면 챗봇이 해당 거래의 출금 정보를 표시합니다.
4단계
챗봇에 표시된 목록에서 아직 은행 계좌에 입금되지 않은 출금 거래를 선택합니다.
5단계
출금이 완료된 후 영업일 기준 3일 이상이 지났다면 기간이 지났습니다를 선택합니다.
6단계
청구팀에 요청 보내기를 선택하여 ARN 요청을 생성합니다. 이후 요청이 검토를 위해 제출됩니다.
중요 안내 💡
ARN은 은행 카드 출금에만 제공됩니다.
요청은 접수된 순서대로 검토됩니다.
처리가 지연되지 않도록 동일한 출금에 대해 여러 번 요청하지 마세요.
앱 또는 웹 버전에서 연중무휴 24시간 언제든지 챗봇을 이용할 수 있습니다.