苦情解決プロセスのガイド | Aollikus Limited Eu Help Center

Olymptradeでは、問題を迅速かつ公正に解決することをお約束しています。お客様がこのプロセスをスムーズかつ効率的に進められるよう、明確なエスカレーションの流れを用意しています。

この記事では、苦情を解決するためのステップごとのプロセスを説明し、各ステップで何が起こるのか、またどのくらいの時間がかかるのかを理解できるようにしています。

💬 問題の解決方法：カスタマーサポートとエスカレーションプロセス

ほとんどの問題は、当社の高度なチャットボットまたはライブサポートチームを通じて迅速に解決されます。ただし、より複雑なケースの場合は、ケースを上位へ引き上げるためのシンプルなプロセスがあります。これらのステップに従うことで、苦情を適切な時間内に解決することができます。

ステップ	解決までの時間	内容
カスタマーサポートへ送信	即時	カスタマーサポートチームが最初の連絡窓口です。ほとんどの問題は、当社の高度なチャットボットまたはライブエージェントによって迅速に解決されます。さらに対応が必要な場合、当社のチームがケースをエスカレーションする方法を案内します。
カスタマーサービスエグゼクティブチームへのエスカレーション	5営業日	If not resolved within 35 days or if you're unsatisfied, you can escalate by emailing the Customer Service Executive team. You’ll receive a complaint reference number and begin account verification.
Claims Department Review & External Dispute Resolution (EDR)	10営業日	それでも解決されない場合は、最終確認のために苦情をクレーム部門へ提出してください。アカウントが確認済みである必要があります。当社は10営業日以内に問題の解決に努めます。

これらのステップを正しい順序で実行してください。ステップを省略したり、第三者をコピーに含めたり、外部機関へ直接連絡したりすると、解決が遅れる可能性があり、当社が効果的にサポートする能力が低下する場合があります。
外部紛争解決機関（EDR）または規制当局への連絡を検討している場合でも
通常は当社の内部苦情処理プロセスを最初に完了した証明が求められます。そのため、まず当社との手続きをすべて完了することをお勧めします。これは通常、より迅速で、より直接的で、問題をより効率的に解決するのに役立ちます。
詳細については、サービス契約 の 第5項：クレーム手続きおよび紛争解決 をご覧ください。

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