Di Olymptrade, kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan adil. Kami telah menetapkan jalur eskalasi yang jelas untuk membantu Anda melalui proses ini dengan lancar dan efisien.
Artikel ini menjelaskan proses penyelesaian keluhan langkah demi langkah,
sehingga Anda mengetahui apa yang dapat diharapkan serta perkiraan waktu untuk setiap tahap.
💬 Cara menyelesaikan masalah: Dukungan pelanggan dan proses eskalasi
Sebagian besar kendala dapat diselesaikan dengan cepat melalui chatbot kami atau tim dukungan langsung. Namun, untuk kasus yang lebih kompleks, kami menyediakan proses sederhana untuk melakukan eskalasi. Mengikuti langkah-langkah ini akan membantu kami menyelesaikan keluhan Anda secara tepat waktu.
Langkah | Waktu penyelesaian | Apa yang terjadi |
Kirim ke dukungan pelanggan |
Segera |
|
Eskalasi ke tim eksekutif layanan pelanggan |
5 hari kerja |
|
Tinjauan oleh Departemen Klaim dan Penyelesaian Sengketa Eksternal (EDR) |
10 hari kerja |
|
📌 Penting
Pastikan Anda mengikuti langkah-langkah ini dalam urutan yang benar. Melewati tahapan, melibatkan pihak ketiga, atau langsung menghubungi organisasi eksternal dapat menunda proses penyelesaian dan mengurangi kemampuan kami untuk membantu secara efektif.
Jika Anda mempertimbangkan untuk menghubungi organisasi Penyelesaian Sengketa Eksternal (EDR) atau otoritas regulator, mereka biasanya akan meminta bukti bahwa Anda telah menyelesaikan proses keluhan internal kami terlebih dahulu. Oleh karena itu, kami selalu menyarankan untuk mengikuti semua tahapan bersama kami — biasanya ini lebih cepat, lebih langsung, dan membantu menyelesaikan masalah dengan lebih efisien.
Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat Paragraf 5: Prosedur Klaim dan Penyelesaian Sengketa dalam perjanjian layanan kami.
Butuh bantuan untuk menyelesaikan masalah?